Produto em "trânsito" da unidade de logística de Curitiba para a unidade de tratamento do Rio de Janeiro há mais de 4 dias sem atualização.
Resolvido
Queimados - RJ
18/01/2024 às 16:06
ID: 180763751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje faz 4 dias que o objeto está em trânsito da Unidade de Logística Integrada, CURITIBA - PR, para Unidade de Tratamento, RIO DE JANEIRO - RJ, e até agora nada desse objeto chegar aqui no Rio de Janeiro. Gostaria de saber se teve algum problema com a minha encomenda e por que o objeto não chegou aqui?
Esse processo geralmente é de 48 horas no máximo, porém esse tempo já excedeu em muito, estou aguardando uma atualização e nada. Não é possível que demora 5 dias para um objeto chegar de Curitiba para o Rio de Janeiro.
A última atualização é do dia 11/01/******* e depois disso não ocorreu atualização para saber se o objeto realmente chegou na unidade do Rio de Janeiro, essa é uma encomenda de grande importância que eu preciso delas dentro do prazo, contundo a falta de informação e morosidade compromete o prazo de entrega.
Fico no aguardo de uma solução
Obrigado!
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Resposta da empresa
28/01/2024 às 15:14
Olá!
Sou o Victor da equipe Reclame Aqui dos Correios.
O seu objeto foi recebido pelos Correios do Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar intervenções durante esse processo e, por isso, não fornece prazo para conclusão da fiscalização.
Vimos aqui que ele foi liberado para o processo de entrega dia 11/01/*******, e a previsão de chegada seria até 24/01/*******, mas diante do seu contato, nos empenhamos para que sua encomenda fosse entregue o mais breve possível.
Após acionarmos a unidade responsável solicitando prioridade, confirmamos que a entrega foi efetuada em 20/01/*******.
Gostaríamos de esclarecer que ocorreu um aumento em nossa demanda de tratamento neste final ano, mas saiba que não deixamos de tratar internamente a sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Victor
Equipe Reclame Aqui – Correios
Consideração final do consumidor
29/01/2024 às 15:55
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4