Produto importado da China (Hong Kong) a mais de 03 meses na Alfândega de Curitiba

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

16/08/2022 às 09:37

ID: 148564483

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Importei o produto da China que esta a mais de 03 meses na Alfândega de Curitiba e não liberam mesmo eu tendo encaminhado toda a documentação solicitada. O código de rastreio é *******. Vejam na figura anexa

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Resposta da empresa

17/08/2022 às 14:28

Olá, Pedro!

O objeto mencionado aguarda informações complementares para continuidade no processo de nacionalização. Desta forma, deverá acessar o site dos Correios, clicar em ?Minhas Importações? e anexar os documentos solicitados pelo órgão fiscalizador. Como informa que já enviou, pedimos, que reative sua manifestação através do protocolo no link recebido no seu e-mail, relatando esta informação .
À disposição para quaisquer esclarecimentos.

Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios

Réplica do consumidor

17/08/2022 às 15:50

Prezados,
Todos os dcoeumntso solicitados pela Alfândega de Curitiba foram enviados, se verificarem com maior minuscia eu fiz isto logo após eles me solicitarem esta documentação. O Status neste momento esta Documentação em avaliação pelo Órgão Fiscalizador. Acho um descaso a Alfândega ficar com este produto por mais de 03 meses e não se manifestar se falta algo ou se será tributado, etc.

Por favor me ajudarem com isto.

Atenciosamente

Pedro Luís Moreira

Réplica da empresa

29/08/2022 às 15:30

Olá, Pedro!

Informamos que o processo de fiscalização e análise da documentação é feito pela Receita Federal. Os Correios não tem autonomia sobre a Receita para pedir a liberação do objeto.
Após a inserção dos documentos no ambiente Minhas importações terá que aguardar a análise da documento e a liberação do objeto, acompanhando as informações pelo mesmo sistema.

Verificamos que possui uma reclamação cadastrada no portal Fale Conosco e a mesma foi respondida em 22/08/*******. Orientamos que, caso necessário, você pode reativar a manifestação dentro de um prazo máximo de 30 dias corridos a contar do envio da resposta.

Agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios.

Réplica do consumidor

21/09/2022 às 14:29

Prezados, o problema persiste, a Alfândega de Curitiba não libera o produto e no site dos correios ainda consta que a documentação esta em analise, liguei para Alfândega de São Paulo no fone 11 - **************, me informaram que o prazo de 3 meses para liberação de produtos não é normal e que eu deveria continuar a cobrar posição de vocês. Sendo assim por favor verificarem o que esta ocorrendo e me avisarem. Vou acabar metendo um processo judicial nos Correios e na Alfandega se isto não se resolver em breve.

Réplica do consumidor

21/10/2022 às 11:10

Prezados, veja que se passaram mais 2 meses e o produto contnua na Alfândega de Curitiba agora com status de Fiscalização, vejam que este prodfuto deu entrada na Alfândega de Curitiba no dia 03/05/******* a mais de 5 meses. É injustificavel tanta demora em liberar mesmo eu tendo já enviado toda a documentação referida. Liguei na Alfândega de São Paulo e me disseram que esta espera não é normal e que eu deveria continuar em reclamar com os Correios. Fico no aguardo.