Produto não recebido e código de rastreamento inválido

Prezado cliente,

Sou Camilly da equipe dos Correios.

Todas as encomendas vindas do exterior serão apresentadas pelos Correios (ou por seus contratados) às autoridades alfandegárias brasileiras para fiscalização e desembaraço.
Atendendo a legislação vigente, toda e qualquer mercadoria importada é passível de abertura para verificação física do conteúdo para ser adotado as medidas cabíveis, independente da atuação dos Correios. A nacionalização é o processo de transferência de mercadoria estrangeira para a nacional, por meio da respectiva declaração de importação (Declaração de Importação de Remessas - DIR, Declaração Simplificada de Importação – DSI ou Declaração de Importação – DI).
As encomendas internacionais estão sujeitas à análise pela Fiscalização Alfandegária do país de destino para verificação de conteúdo ou aplicação de tributos de importação, de acordo com a legislação de cada país. Os Correios não interferem nesse processo e não há prazo específico para o item ficar retido. Nesse caso é necessário que o remetente e destinatário aguardem a liberação pela fiscalização. Após sua liberação, iniciam-se os trâmites postais.
Solicitamos entrar em contato com o site ou a plataforma de comércio eletrônico onde foi realizada a compra, caso o prazo previsto de entrega tenha encerrado.

Permanecemos à disposição!

Camilly
Equipe Correios