quando o objeto será devolvido ao remetente?
Respondida
Curitiba - PR
16/01/2025 às 08:20
ID: 207381275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesmeu objeto teve entrada negada no Brasil no dia 26/12/*******, há quase um mês, sob justificativa de "DEVOLUÇÃO - DESCRIÇÃO INSUFICIENTE", nas palavras do protocolo. Mas até hoje ele não foi enviado ao remetente. Quanto tempo demora para que o objeto seja devolvido? Pretendo pedir reembolso.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 08:54
Olá!
Sou da equipe dos Correios.
O objeto informado foi recebido no Brasil e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção neste processo.
Entretanto, durante o processo de fiscalização, a encomenda não teve sua importação autorizada pelo órgão aduaneiro e o motivo, se informado pela respectiva autoridade, constará no ambiente Minhas Importações.
A devolução ao exterior das encomendas Correios Packet depende de autorização da autoridade aduaneira e da atuação da plataforma de compra, que é responsável por esse processo de retorno junto às empresas por ela contratadas.
Desta forma, oriento entrar em contato com o remetente e/ou com a plataforma de compra do produto.
Agradeço o seu contato.
Vanderlucia
Equipe Correios