Quero pagar a taxa e receber minha encomenda parada no Brasil

Tenho uma encomenda que já chegou no Brasil, vindo do Japão, ficou vários dias parado e ontem quando fui pagar a taxa estava com erro no sistema, ficou o dia e noite assim, no período da tarde fui em uma agência e a atendente disse que era um erro no sistema sem previsão para resolver, só quero pagar e receber minha encomenda.