Recusa
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2024 às 10:53
ID: 180925887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma capa de tablet t20 nokia para o meu filho pelo AliEprex dia 11/11/23, esse ******* sendo [Editado pelo Reclame Aqui] nos correios e decidi fazer outra compra. No dia 05/12/23 fiz essa nova compra, com previsão de entrega 20 de dezembro. No dia 19/12/23 o item ficou preso por algum problema. Sendo liberado apenas dia 20/12/23 com a mensagem que havia sido taxado. Na compra anterior do mesmo item não havia taxa e pela regra o item não poderia sofrer taxação pois era menos de 50 dólares ( R$ 72,00 com frete). Acabei fazendo a recusa no dia20/12/23, pois o prazo de entrega já tinha sido expirado e a taxa era praticamente o valor do item pago. Abri uma manifestação pois no sistema a recusa ficou em analise e até o momento não tem nenhuma atualização. O AliEprex não fez o reembolso do valor pois o item até o momento não voltou para o vendedor. Preciso de um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2024 às 17:49
Olá!
O objeto informado foi recebido no Brasil em 15/12/******* e posteriormente submetido ao processo de verificação dos órgãos fiscalizadores do Comércio Exterior. Esclarecemos que os Correios não possuem autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção no processo de desembaraço alfandegário. A liberação do objeto está condicionada ao atendimento das solicitações efetuadas pelo setor aduaneiro e por isso não temos como fornecer um prazo para a conclusão da fiscalização.
Verificamos que o objeto foi recusado pelo destinatário durante o andamento do processo de desembaraço alfandegário. A remessa agora aguarda análise de destinação. A fiscalização poderá determinar que a mesma seja devolvida, destruída ou seja dada como perdimento. Assim que concluída a análise, a informação sobre a decisão da alfândega será lançada no Minhas Importações e no rastreamento.
Informamos que, em caso de devolução, os Correios efetuam o encaminhamento dos objetos internacionais aos remetentes após a autorização de devolução pelo órgão aduaneiro. O procedimento pode demorar. Não há prazo para devolução dos objetos aos remetentes, o tempo de devolução é variável.
Esclarecemos ainda que, em caso de solicitação de reembolso referente ao valor pago pela compra do produto, este deverá ser tratado diretamente com o remetente/site de venda, uma vez que se trata de processo comercial entre remetente e destinatário e não envolve o tratamento postal.
Para obter mais informações sobre o desembaraço aduaneiro, acesse a Instrução Normativa n° *******/*******.
Permanecemos à disposição e agradecemos o seu contato.
Central de Atendimento aos Clientes dos Correios
Réplica do consumidor
24/01/2024 às 04:20
O site de venda AliExpress, está solicitando uma declaração dos correios com assinatura e carimbo informado que o item não foi entregue a mim. Por favor pode me enviar. Pata conseguir o reembolso. Obrigada
Réplica do consumidor
02/02/2024 às 22:58
Preciso que me forneça a prova do certificado de detenção aduaneira pela estação dos correios. Por favor pode providenciar esse documento.