Corsan - RS

Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

21/08/2026 às 11:05

ID: 257037417

Olá,

Sou *****, e na condição de filha e representante de *****, titular da conta de água do endereço *****, matrícula/registro *****.

Venho registrar reclamação junto à Ouvidoria em razão de sucessivas cobranças com valores incompatíveis com o histórico de consumo da residência, bem como pela ausência de solução efetiva nos atendimentos já realizados.

Recebemos a fatura de julho de 2026, com vencimento em 10/07/2026, no valor de R$ 314,11 (digitalização da conta impressa em anexo), e efetuamos o pagamento integral desse valor.

No mês seguinte, recebemos a fatura com vencimento em 10/08/2026, no valor de R$ 3.583,46 (digitalização da conta impressa em anexo). Foi nesse momento que percebemos haver algum problema. Inicialmente consultamos o aplicativo da Corsan, onde constava a fatura de agosto com o mesmo valor. No entanto, verificamos também que a fatura de 10/07/2026 aparecia como quitada no valor de R$ 19.774,81, valor completamente divergente da fatura efetivamente recebida e paga.

Diante dessa situação, buscamos atendimento presencial na Corsan de Gravataí para esclarecer o ocorrido. Foi aberto o primeiro protocolo de atendimento, em 29/07/2026, sob o número ***** (imagem anexa).

Na ocasião, fomos orientados a contratar um serviço terceirizado de caça-vazamentos. Seguindo essa orientação, ainda no mesmo dia contratamos uma empresa especializada, que realizou os testes necessários e constatou que não há vazamentos na residência, conforme laudo técnico anexo.

Após a emissão do laudo, retornamos à Corsan na mesma data para anexar o documento e o vídeo ao protocolo já aberto.

Conforme recomendação da empresa de caça-vazamentos, passamos a registrar diariamente fotografias do hidrômetro, a partir daquela data, para acompanhar a evolução dos números e verificar se havia alguma irregularidade no equipamento. Anexo a este pedido todas as fotos registradas até a presente data. Como é possível verificar, o relógio apresenta funcionamento aparentemente normal e não demonstra comportamento compatível com os valores extraordinários cobrados.

No dia 10/08/2026, retornamos à Corsan para obter um retorno sobre o protocolo aberto. Entretanto, fomos novamente informados de que a situação deveria ser investigada por meio da verificação de vazamentos na residência, apesar de já constar nos autos o laudo técnico comprovando a inexistência de qualquer vazamento. Ou seja, o relatório anteriormente apresentado aparentemente não foi considerado na análise.

Diante disso, abrimos um segundo protocolo, de número ***** (imagem anexa), reforçando as conclusões do laudo de caça-vazamentos e anexando novamente as fotografias do hidrômetro realizadas até aquela data.

Além disso, recebemos a fatura com vencimento em 10/09/2026, no valor de R$ 26.624,60 (digitalização da conta impressa em anexo). Contudo, ao consultar o aplicativo da Corsan, verificamos que essa mesma fatura consta no valor de R$ 20.282,40, evidenciando mais uma divergência entre os valores apresentados pelos diferentes canais da concessionária.

Para auxiliar na análise do caso, faço referência, também, a todas as faturas da residência dos últimos 12 meses, as quais vocês têm acesso, como modo de demonstrar o histórico de consumo do imóvel, que é incompatível com os valores atualmente faturados.

Diante de todo o exposto, solicito a apuração da situação, com análise dos protocolos já abertos, do laudo técnico apresentado, das fotografias do hidrômetro e das divergências identificadas entre as faturas e os registros constantes no aplicativo, bem como a revisão dos valores cobrados, considerando a evidente incompatibilidade com o histórico de consumo da unidade.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Rafaela Quintana Jacques
Filha e representante do titular da unidade consumidora.