Corsan: Reclamações recorrentes sem solução e protocolo inexistente

Boa tarde Aline,
Tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Luana e fiquei responsável pela tratativa da sua reclamação.


Revisamos as suas cobranças realizando recálculo de faturas e não identificamos divergências, visto que as leituras estão sendo feitas mensalmente, sem problemas de acesso ao equipamento para tirar a leitura, sem vazamentos no cavalete aparente ou indícios de vazamentos internos.
O consumo é medido com base na leitura do seu hidrômetro e a leitura é crescente conforme é consumido (conforme passa a água pelo equipamento), portanto sem ter vazamentos ou erros de leitura, caracteriza-se que esta água está passando pelo equipamento através de consumo.
Caso tenha dúvidas sobre a funcionalidade do equipamento que está instalado no seu imóvel, é possível fazer uma aferição. Nesse caso, o equipamento é retirado e substituído por outro e é encaminhado para testes no laboratório para comprovar a sua eficácia ou qualquer problema que possa ter na medição, é fornecido posteriormente um laudo com o resultado.
Reforçamos que essa solicitação é feita pelo cliente e caso o equipamento não apresente falhas é cobrado a taxa do serviço conforme tabela tarifária. Todos os testes são feitos pela banca certificada pelo inmetro.
Atualmente, não há justificativas para alterações de cobrança ou devoluções, visto que as leituras estão corretas, não há indícios de vazamentos, estão dentro da média do último ano de consumo. Ficamos a disposição.


Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.

Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (51)08006466444, Call Center (08006466444), pelo chat no site ww.corsan.com.br ou na loja mais próxima de você.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui

A resposta apresentada continua sendo insuficiente para esclarecer a cobrança excessiva registrada nas faturas.
Em nenhum momento foi comprovado tecnicamente que o consumo elevado corresponde, de fato, ao uso real do imóvel. Informar apenas que a água passou pelo equipamento não afasta a possibilidade de falha no hidrômetro ou inconsistências na medição.
Reforço novamente que:
Não houve alteração na rotina ou aumento de consumo que justifique os valores cobrados;
O histórico anterior do imóvel demonstra padrão de consumo inferior;
Não existem vazamentos;
Além disso, a própria empresa reconhece a possibilidade de aferição do hidrômetro, o que demonstra que o equipamento pode, sim, apresentar irregularidades.
Dessa forma, SOLICITO FORMALMENTE MAIS UMA VEZ:
Revisão das faturas contestadas até a conclusão da análise técnica;
Suspensão de qualquer cobrança abusiva relacionada aos valores discutidos;
Reavaliação do consumo com base no histórico real do imóvel.

ATÉ PORQUE, QUANDO RECLAMEI EM MARÇO DA MINHA FATURA, VOCES RECONHECEREM O ERRO E DININUIRAM EM TORNO DE 100,00, O QUE AINDA FICOU UM VALOR MAIS ALTO DO QUE PAGO REFERENTE AO MEU HISTÓRICO!
Ressalto que respostas padronizadas e sem comprovação técnica não solucionam a reclamação.
Aguardo retorno com providências concretas.