SAC
Não resolvido
Bento Gonçalves - RS
09/02/2019 às 23:43
ID: 42722813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha residência em Bento Goncalves Rs ficou por mais de 15 horas sem agua e ate o momento dessa reclamação a agua nao voltou....
Casa com criança nao fomos informados da falta de agua e ninguém sabe qual o motivo dessa falta de agua....
Ao ligar no ******* ******* ******* mensagen e automatica disse que eu era a cliente 72 em espera, fiquei mais de 1hora e 30min e quando tinha 8 na frente a ligação cai....
Pra minha surpresa rralizei essa ligacao novamente foi surpreendida por ser a cliente 72 e assim por mais 3 vezes....
Muita coincidência 5 vezes ser a cliente 72 ....
O que fazem com clientes e palhaçada, a mensagem com certeza e automática e a corsan nao e 24 [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma!!!!!!!
Espero que resolvam essa palhacada...
Agua e necessidade basica de qualquer pessoa, pago as contas certinhas e merecemos ao menos informações pra nos previnir com o abastecimento, so quem tem crianca em casa sabe como e ruim essa situação, ainda mais no verão onde as temperaturas passam de 35graus.....
Ninguém informou nada sobre a falta, e ninguem sabe o que aconteceu! No sote nao tem informação nenhuma também e o sAC é essa palhavada que relatei!!!!!
Codigo de defesa do consumidor precisa ser cumprindo nada do aconteceu atende a esse direito de nos clientes....
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Resposta da empresa
18/02/2019 às 13:36
Olá,
Sempre que houver desabastecimento, verifique as informações diretamente no nosso site, através do link https://*******!/solicitacao/10 ou no App Corsan, disponível para sistemas Android e iOS. Se não houver informações, comunique a falta dágua através do número******* ou do App Corsan e, caso não haja registro no sistema sobre o desabastecimento, uma equipe será enviada ao local para identificar o problema. Assim que identificada a causa do desabastecimento, as informações serão repassadas para a nossa central e disponibilizadas no site e aplicativo.
A interrupção do abastecimento de água em decorrência de rompimentos de rede causados por acidentes ou para manutenções e melhorias está prevista no Regulamento dos Serviços de Água e Esgoto da Corsan, disponível no nosso site e homologada pela AGERGS. As ocorrências, quando programadas, estão disponíveis no site Corsan, e também são enviadas às rádios e jornais locais. Porém, algumas vezes, a previsão de normalização do abastecimento pode sofrer alterações em decorrência de imprevistos na execução do serviço ou da localização do imóvel.
Através dos nossos canais de relacionamento, é possível solicitar o cadastramento do número do seu celular para receber SMS com informações sobre falta d`água na sua cidade.
Aproveitamos para informar que, para consultar as ocorrências de desabastecimento, basta enviar um torpedo para ******* com a palavra CORSAN e o código do seu imóvel.
Salientamos a importância da instalação de reservatórios domiciliares ou da substituição por outro com capacidade adequada ao consumo do imóvel. Ressaltamos que nossos maiores esforços são para manter abastecidas todas as comunidades que a Corsan atende, durante as 24 horas do dia, e que, quando acontecem acidentes na rede ou são necessárias interrupções programadas, as equipes trabalham ininterruptamente para restabelecer o abastecimento, visando a garantir a qualidade do serviço que prestamos.
Após o motivo da sua reclamação ter sido concluído, avalie o nosso atendimento no site Reclame Aqui. Para avaliar é bem simples: clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor; localize a reclamação que quer avaliar; clique em Responder/Avaliar; responda se o seu problema foi resolvido ou não. Caso seja resolvido, faça uma consideração sobre o atendimento, conceda uma nota e diga se você voltaria a fazer negócio.
Permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente.
Permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente.
- Atendimento 24 horas
Call Center: *********************
Chat: https://*******
App Corsan: disponível nas lojas virtuais
- Atendimento em horário comercial
Fale Conosco: https://*******
Facebook: https://*******
Twitter: https://*******
Atenciosamente,
Superintendência de Relacionamento com o Cliente
Companhia Riograndense de Saneamento - CORSAN
Consideração final do consumidor
18/02/2019 às 17:27
Ridículo o qie fazem com a populacao!
Deveriam ler as reclamações mas ate isso e resposta automática!
Igual o ******* que do faz os clientes de idiota e nunca sao atendidos... Eu fiz tudo isso que falaram so faltou o pessoal competente pra abastecer informacoes no site ou pra atender no ******* pq so automatizada nao tem como....
Fora que o atendimento da minha cidade é um lixo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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