Cortiarte

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Rio de Janeiro - RJ

03/11/2021 às 10:36

ID: 132182283

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Boa tarde. Me chamo Carolina e tenho 31 anos, sou arquiteta e gestora de obras.

No dia 29-09-******* realizei uma compra pelo site da Kalunga (n *******), de 11 unidades de Cortiça auto-adesiva 900x600x1,6mm - Cortiarte.

O produto seria destinado a instalação para entrega de uma OBRA corporativa para um cliente final do escritório em que eu trabalho.

Porém, ao abrir o produto no dia e tentar a instalação, o produto simplesmente não colava, a cortiça esfarelava, e a película autoadesiva não estava aderindo à cortiça, condições essas que inviabilizavam a instalação do mesmo. Dessa forma, eu precisei, de ULTIMA HORA, contratar um pintor para repintar a parede para a ENTREGA DA OBRA não atrasar.

Hoje, ao tentar contato pelo SAC da Kalunga e solicitar o reembolso do valor ou alguma negociação, a única resposta que obtive foi "a devolução do dinheiro só pode ser feita mediante a devolução do produto." Eu não acho JUSTO eu pagar o valor de um produto se eu nem consegui utiliza-lo.

Porém, COMO eu vou DEVOLVER um produto que, para constatar o defeito, precisa necessariamente SER INSTALADO? O instalador constatou o problema, porém achamos que pudesse ser defeito de algumas poucas placas, e continuamos a tentar instalar, pois a entrega da obra era no dia seguinte. Mas, no final, todas as placas de cortiça vieram com defeito.

O resultado disso foi um prejuízo de:
- R$ *******,80 (compra da cortiça na Kalunga)
- R$ ******* (diária instalador da cortiça)
- R$ ******* (diária de pintor para fazer a repintura da parede)
- R$ 66 (tinta para repintura)

Gostaria de saber como a Kalunga consegue corrigir esse problema, pois eu me sinto completamente lesionada. São R$ 1.*******,8 jogados no LIXO, por causa de um produto de péssima qualidade.

Sempre comprei na Kalunga, itens de uso pessoal e itens para as obras que trabalho, e nunca antes tive problema, e gostaria de continuar com o bom relacionamento com a loja.