Recebimento de produto incorreto em vez de berloques comprados.

Realizei o ***** no site da Coruja Berloques, em 03/08/2026, referente à compra de duas unidades do produto Berloque CB Menina Robô, uma para mim e outra para presentear uma amiga.

O valor dos dois berloques foi de R$ 139,80 e, com o frete e o desconto aplicado no pagamento via Pix, paguei o total de R$ 152,71.

No dia 02/09/2026, recebi a encomenda. Porém, ao abrir o pacote, constatei que não havia nenhum dos dois berloques comprados. Em vez disso, recebi um coador/filtro descartável para tinta automotiva, identificado na embalagem como Paint Strainer 125 Micron Fine, produto completamente diferente do anunciado e do que foi pago.

Comparei o código de rastreamento apresentado pela Coruja Berloques com o código impresso na etiqueta da embalagem recebida. Os números são exatamente iguais e terminam em 3493, confirmando que o pacote recebido corresponde ao rastreamento informado para o meu pedido.

Além da frustração, fiquei preocupada com a situação, pois comprei dois berloques específicos e recebi um objeto sem qualquer relação com a compra.

Solicito que a empresa:

Envie corretamente as duas unidades do Berloque CB Menina Robô, sem qualquer custo adicional; ou, caso isso não seja possível, realize o reembolso integral de R$ 152,71, incluindo o valor do frete;

forneça, por conta da própria loja, as orientações e o meio necessário para a devolução do objeto enviado incorretamente.

Possuo fotografias do produto recebido, da embalagem e da etiqueta, nas quais é possível confirmar a correspondência do código de rastreamento, seguem anexos.

Aguardo uma explicação e uma solução rápida.