O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Cosh em 20/09/2026, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 289,89, com prazo de entrega de 9 dias úteis.
Até hoje, 15/10/2026, o pedido não foi entregue e o código de rastreamento fornecido pela transportadora J&T Express não apresenta informações sobre o envio.
No dia 14/10/2026, entrei em contato com a loja e registrei o protocolo n *****. Reforcei a solicitação hoje, mas ainda não recebi nenhum retorno ou esclarecimento.
Gostaria de solicitar, por gentileza, um posicionamento sobre o ocorrido, com informações atualizadas sobre a localização do produto e uma previsão concreta de entrega.
Ressalto que não desejo o cancelamento da compra, mas sim receber o produto adquirido. Espero que a situação seja verificada e resolvida o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
Cosh Jeans respondeu
15/10/2026 às 11:15
Olá Bruna! Tudo bem?
Conforme conversamos com você na manhã de hoje, estamos acompanhando o caso do seu pedido e entendemos a sua preocupação diante da ausência de atualizações no rastreamento.
Já estamos tomando as providências necessárias e encaminharemos à transportadora os documentos solicitados para que seja realizada uma verificação junto ao setor responsável, a fim de identificar o motivo da ausência de informações sobre o envio.
O prazo informado pela transportadora para nos fornecer um retorno é de até 72 horas. Assim que tivermos uma atualização, daremos continuidade ao atendimento e manteremos você informada sobre os próximos passos.
Reforçamos que estamos empenhados em esclarecer o ocorrido e encontrar uma solução para que você receba seu produto.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cosh Jeans
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento eficiente