Recusa da loja em arcar com frete de troca e atendimento ruim

Faço bastante compras nessa loja por ser uma mulher alta e eles trabalharem com roupas de tamanho maior, sou de sp. Comprei uma jaqueta que a vendedora me disse servir, mas não serviu. Solicitei a troca e a vendedora me disse que o custo do envio daqui e depois da peça pela qual eu troquei seria meu. Informei sobre o artigo 49 do cód do consumidor e ela ignorou ( funcionária thais) , alegando ser nova política da empresa. Enviei mensagem no Instagram da empresa e tb fui ignorada. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], acabei enviando a peça pra empresa e fiquei com o prejuízo. Acho um absurdo isso acontecer, não se trata de uma empresa pequena que poderia desconhecer a lei. Estou fazendo a reclamação aqui justamente para que essa prática não se repita com outras clientes, é péssimo isso, muito ruim o atendimento.