Não recebi minha calça, não tive estorno e não tenho atendimento

Fiz uma compra pelo site e algumas horas depois percebi que o tamanho estava errado. Entrei em contato para tentar realizar a correção, mas fui informada que a calça já havia saído para entrega, me deram a possibilidade de barrar a entrega e seguir com a troca e finalização do processo, mas fiquei entrando em contato pra saber se a entrega havia sido cancelada e não tive retorno. Observando no site, o status da entrega, percebi que a mercadoria estava a caminho, chegou na minha cidade, mas ainda não foi feita a entrega e só posso trocar ou devolver, quando essa entrega for efetivada. A previsão de entrega era para o dia 02/10 e ainda hoje, 08/10, não recebi as mensagens que envio, não são efetivamente respondidas, no máximo dizem que vão me transferi para o setor responsável e pronto sigo sem minha calça, sem o estorno do pagamento que foi à vista, por pix e sem atendimento!