Não consigo acessar meu cadastro para comprar e ninguém resolve

Estou tentando fazer uma compra, mas para a minha surpresa não estou conseguindo acessar o site, ao pedir para reenviarem o link para recuperação de e-mail não recebo link nenhum. Entrei em contato por telefone e informaram que não podiam me informar se tinha e-mail cadastrado (o que achei um absurdo), eu fiz uma compra pela empresa, mas foi pela Shopee e foi feito cadastro com os meus dados, porém parece que não colocaram o e-mail e não me informam e não consegui resolver isso em conversa por telefone. Ao tentar acessar a ajuda no site, eu sou obrigada a fazer login para poder mandar mensagem, o que é contraditório, pois como fazer login para ajuda se o problema é exatamente o de fazer login?

Como uma loja consegue complicar tanto algo simples, como não se tem um setor responsável para resolver esse tipo de problemas?

A última pessoa que me atendeu disse que era só eu optar por fazer a compra via televenda, que no final não resolveria o problema do meu cadastro e se tivesse qualquer problema ou se tentasse acompanhar a venda não conseguiria, pois não consigo acessar a conta.

Ainda não desisti de tentar comprar, mas estou quase fazendo isso, pois a primeira compra o atendimento pela Shopee foi super rápido e a entrega hiper rápida, mas está difícil tentar continuar sendo cliente da loja.

Só gostaria que fosse resolvido a questão do meu login.