Reclamação sobre Atendimento - Loja Cotirô (Centro Floripa, Felipe Schmidt)

Question

Gostaria de expressar minha completa insatisfação com um atendimento que recebi na loja Cotirô localizada no Centro de Floripa na Felipe Schmidt.

Recentemente, fui à loja em busca de uma numeração específica de tintura, conforme recomendado pela minha profissional de cabelos, que cuida dos meus cabelos há 10 anos. No entanto, ao consultar a atendente da loja mostrando a foto da cor, fui informada que a numeração indicada pela minha profissional estava incorreta, e fui aconselhada a comprar uma outra cor para alcançar o tom desejado. Acreditei na orientação da atendente e levei a tintura sugerida por ela.

Infelizmente, ao chegar em casa e após consultar minha profissional, descobri que a numeração indicada pela atendente não atenderia ao resultado esperado. Retornei à loja, percorrendo 17 km, para realizar a troca. Contudo, ao ser atendida pelo funcionário Robson, fui tratada com extrema arrogância e deboche. Ele insistiu que a cor indicada anteriormente era a correta, afirmando que se eu me arrependesse, não teria direito a uma nova troca. Fui informada por outra funcionária que eu teria direito a mais uma troca, o que demonstra inconsistência nas informações fornecidas.

Por conta da pressão psicológica e do tratamento desrespeitoso que recebi, acabei levando novamente a tintura para casa. Após realizar o teste de mecha, constatei que a cor não ficou nem perto do tom desejado, resultando em um prejuízo de R$80,00.

Diante disso, sinto-me profundamente frustrada e desrespeitada como cliente. Nunca mais pretendo voltar à loja, onde sempre fui uma cliente assídua. Recomendo fortemente que a empresa invista na formação profissional de seus colaboradores, oferecendo cursos de coloração e treinamento em ética e atendimento ao cliente, áreas onde a loja tem se mostrado deficitária.

Aguardo um posicionamento da loja sobre o ocorrido.