Em réplica

Cliente deseja cancelar pedido e obter reembolso devido a atraso na entrega e falta de contato.

Coza

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra grande no site da COZA e o prazo para receber foi até o dia 08/09. Tentei contato por e-mail, solicitando uma posição sobre a entrega dos meus produtos e não tiver retorno. Assim como também o canal telefônico disponibilizado no site só fica tocando uma eterna música e ninguém atende. Quero cancelar o meu pedido e ter meu dinheiro de volta, pois não posso mais aguardar a chegada dos produtos. NENHUM canal de comunicação deles funcionou! A comunicação com a empresa é péssima!!! Não comprem nesse site.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Coza respondeu

    15/09/2026 às 10:07

    Olá, Jacqueline!

    Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    A Coza lamenta sinceramente o ocorrido e reforça que, de forma alguma, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Informamos que já realizamos contato por e-mail, sob o protocolo n *****. Neste momento, permanecemos aguardando o seu retorno para que possamos dar continuidade à análise e seguir com as devidas tratativas da melhor forma possível.

    Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico, para localizar nossa mensagem e prosseguirmos com o atendimento.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Consumidor Coza

  2. Consumidor respondeu

    20/09/2026 às 19:28

    A Coza me enviou um e-mail perguntando se eu gostaria de receber o produto ou ter o estorno do valor. Eu respondi o e-mail e sigo aguardando o meu reembolso. Ainda não tive retorno.