Respondida

Não recebi meu pedido ***** da Coza e o rastreio não funciona

Coza

cidade: Santos

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da coza no dia 21/09 (*****) com previsão de entrega no dia 25/09. Hoje é dia 01/10 e nenhum atualização de rastreio desde a data da solicitação. O único canal de atendimento demora de 5 a 7 dias pra obter uma resposta. O código de rastreio enviado não funciona no site da JT Express, então ficamos a deriva, né

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Interações da reclamação

  1. Coza respondeu

    02/10/2026 às 10:07

    Olá, Maria!

    Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    A Coza lamenta sinceramente o ocorrido e reforça que, de forma alguma, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Identificamos que houve um atraso logístico durante o processo de entrega. Felizmente, a situação já foi regularizada e, neste momento, seu pedido encontra-se em transferência junto à transportadora, seguindo para o endereço de entrega.

    Para que você possa acompanhar a evolução da entrega, disponibilizamos abaixo o link de rastreamento, que também foi encaminhado para o seu e-mail:

    Acompanhar pedido: https://status.ondeestameupedido.com/tracking/68870/1075998

    Esperamos que seu pedido seja entregue em breve e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Consumidor Coza