Entrega de foto e vídeo - Sem retorno nenhum do CEO ***** e equipe.

Olá, Jéssica.

Antes de tudo, sentimos muito pela falta de retorno claro até aqui.

Você tem razão em cobrar uma posição. Quando falamos de foto e vídeo de casamento, não estamos falando apenas de prazo ou contrato. Estamos falando das lembranças de um dia único, que pertence a vocês e precisa ser tratado com respeito.

A Cozinha Dinâmica já realizou mais de 1.000 eventos ao longo da nossa trajetória, mas sabemos que nenhum número diminui a importância do seu casamento. Para vocês, esse é o evento mais importante, e é assim que o caso precisa ser tratado.

Vamos levantar internamente tudo que envolve a entrega do seu material: contrato, prazos, registros com a equipe de foto e vídeo, histórico de contatos e status atualizado dos arquivos.

Uma pessoa da nossa equipe administrativa entrará em contato com você pela nossa central oficial de atendimento no WhatsApp em até 72 horas, para trazer um retorno mais objetivo e registrar os próximos passos da tratativa.

Não queremos que você tenha a sensação de abandono no pós-evento. O correto é que tudo seja esclarecido com organização, responsabilidade e respeito.

Reforçamos que o seu caso será tratado com prioridade e que nossa intenção é resolver, esclarecer e conduzir a entrega do que foi contratado da forma mais correta possível.

Atenciosamente,

Equipe Cozinha Dinâmica

É triste ter que chegar neste ponto para que vocês em questão de horas, entrem em contato comigo, ainda que este retorno seja uma resposta comercial, tentando amenizar o ocorrido...

Aguardarei solucionar de fato o problema, para então finalizar a reclamação.

Olá, Jéssica.

Entendemos sua colocação.

De fato, o ideal seria que você não precisasse chegar a uma reclamação pública para receber um retorno da nossa parte. Pedimos desculpas por isso.

Nosso contato não tem a intenção de apenas amenizar a situação publicamente, mas sim de retomar a tratativa da forma correta, com acompanhamento, registro e próximos passos claros.

A equipe administrativa já está responsável por levantar as informações junto ao setor de foto e vídeo, verificar o status atualizado do material e conduzir o retorno pelo nosso canal oficial de atendimento.

Você está correta em aguardar a solução real antes de finalizar a reclamação. O mais importante agora é que o caso seja resolvido com seriedade e que vocês recebam um posicionamento claro sobre a entrega do material contratado.

Seguimos à disposição e manteremos a tratativa pelo WhatsApp oficial, conforme informado.

Atenciosamente,

Equipe Cozinha Dinâmica

No dia 31/07 foi me dado um retorno, que obviamente não era o que eu esperava. A senhora ***** me informou que no contrato menciona os 90 dias de prazo porém, com possibilidade de prorrogação para 180 dias. Dito isso menciona que precisarão de mais 45 dias e que mesmo "dentro dos prazos estipulados" entregariam (fala da senhora *****) um quadro POSTER bem grande, onde os clientes pagam aqui R$ 600,00 faremos a custo zero, ou se eu preferir, um pix de R$ 200,00.

Em réplica, mencionei que realmente em contrato menciona os possiveis 180 dias mas, o detalhe é

Olá, Jéssica.

Entendemos sua réplica e respeitamos sua colocação.

De fato, existe previsão contratual sobre o prazo de entrega e possibilidade de prorrogação, mas também reconhecemos que a comunicação sobre esse andamento deveria ter sido conduzida de forma mais clara, formal e organizada com vocês.

O quadro ou a opção apresentada não têm a intenção de substituir a entrega do material contratado, nem de encerrar a situação sem solução. Foi apenas uma forma de pedido de desculpas pela falha de comunicação e pelo desconforto causado durante o pós-evento.

O ponto principal continua sendo a entrega do material de foto e vídeo de vocês, com o devido acompanhamento pelo nosso canal oficial.

A Dayane, do administrativo, já iniciou a tratativa diretamente com você e seguirá acompanhando o caso para que vocês tenham retorno registrado, prazo claro e os próximos passos devidamente informados.

Lamentamos que a comunicação tenha gerado essa sensação de desgaste. Nosso objetivo agora é conduzir tudo com responsabilidade, transparência e respeito até a finalização da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Cozinha Dinâmica

PRECISAM AVISAR COM ANTECEDENCIA O CLIENTE, algo que já deveria ser óbvio se tratando de uma empresa "renomada".

Ponto importante, no dia 31/07, fazia 138 dias que eu havia me casado e ainda queriam mais 45 dias.

O retorno da senhora, só veio no dia 05/08 informando que o prazo além de ser 45 dias a mais, seriam DIAS ÚTEIS. E que detalhe, poderia ser entregue até antes :)

Mas para me compensar pelo tempo e o não aviso, gostariam de gostaria de me presentear com um quadro 50x60 poster ou um pix de R$120,00.

Abaixo, minha reposta a ultima mensagem dela do dia 05/08.

Dayane

Não vou esperar mais 45 dias úteis, isso não é negociável independente do bônus, você foge totalmente do contrato. Se não resolverem antes, vou atrás dos meus diretos mediante a quebra do contratado, por não terem avisado e agora por fugirem do prazo e vou pedir mais do que a multa que informam. Não paguei o meu casamento e contratei até mesmo a filmagem a parte, para ter esse imenso desgaste com vocês. E já informo que a todos que eu puder avisar sobre essa displicência de vocês, informarei.

Resolvam isso o quanto antes e cumpram o contrato que é o mínimo que podem fazer.

No contrato menciona 180 dias no máximo, e esses dias acabam dia 11.09.2026, aguardo minhas fotos e filmagem até essa data.

Ah, e essa resposta que me deram literalmente em 5 minutos, só revela que o importante não é a resolução do problema do cliente mas, sim a reputação no reclame aqui (retorno rápido).

LAMENTAVÉL! O TANTO QUE INDIQUEI VOCÊS, VOU FAZER O CONTRÁRIO AGORA.