Negativa de envio de relatório e condicionamento à compra de pacote de atendimento (venda casada)

Olá Lucas, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.

O equipamento adquirido (CPAP DreamStation) é um dispositivo médico destinado ao tratamento da apneia do sono. Possivelmente, em algum momento, você contou com nosso acompanhamento clínico especializado, realizado por fisioterapeuta, que inclui análise dos dados do equipamento e emissão de relatórios clínicos por meio de plataforma profissional utilizada por profissionais da saúde.

Esse acompanhamento é um serviço clínico opcional, realizado por equipe especializada e não faz parte do funcionamento do equipamento em si. Por esse motivo, não se trata de venda casada, mas sim de um serviço profissional de acompanhamento terapêutico.

O próprio equipamento também disponibiliza acesso aos dados básicos de uso através do aplicativo do fabricante, que sempre orientamos aos pacientes para acompanhamento pessoal.

Além disso, sempre que solicitado, auxiliamos os pacientes no acesso às informações disponíveis no equipamento e na geração de relatórios, dentro das possibilidades da plataforma e das orientações de uso do fabricante.

Quando necessário, também orientamos que relatórios clínicos sejam avaliados junto ao médico assistente ou equipe de saúde responsável pelo tratamento, pois podem envolver ajustes terapêuticos e interpretação clínica adequada.

De qualquer forma, queremos entender melhor sua situação e ajudar no que for necessário. Nossa equipe entrará em contato para avaliarmos seu caso e orientarmos da melhor forma possível.

Ficamos à disposição.