Resolvido

Troca de produto

CPAP FIT - Terapia Do Sono e Respiratória

cidade: São Roque

O que aconteceu

Fiz a compra de uma traquéia pelo site da empresa e, ao receber, verifiquei que não era a que servia no meu aparelho. Eu recebi no dia (31/01/24), e no dia seguinte já entrei em contato para solicitar a etiqueta para que eu pudesse fazer a devolução e cancelar o pedido pois me informaram que não tem esse modelo que preciso. Estou aguardando e nada. Voltei a entrar em contato e a atendente disse que era para eu aguardar pois, devido a demanda, estavam demorando para entrar em contato. Já estão passando os sete dias e até agora nada. Não sei mais o que fazer, só mensagens automáticas que não resolvem meu problema. Qual será o motivo agora? Vão dizer que passou do prazo? Eu tenho as conversas no watts app para provar que pediram para que eu esperasse. Por favor, preciso resolver essa questão.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CPAP FIT - Terapia Do Sono e Respiratória respondeu

    06/02/2024 às 09:46

    Prezada Arlete,

    Agradecemos pelo contato e lamentamos a situação enfrentada. Após uma busca em nossos registros, não conseguimos localizar um ******* ao CPF ou e-mail fornecidos. Por favor, verifique se os detalhes estão corretos e nos forneça mais informações, como o número do pedido ou qualquer outro dado que possa nos auxiliar na identificação da transação. Estamos aqui para ajudar a resolver esse problema da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Equipe CPAP FIT

  2. Consumidor respondeu

    06/02/2024 às 09:50

    Olá, vc pode entrar em contato pelo celular******* - Silvio e confirmar os dados. Não posso escrever números de documentos aqui. Grata

  3. CPAP FIT - Terapia Do Sono e Respiratória respondeu

    06/02/2024 às 11:46

    Prezada Arlete,

    Agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto investigávamos sua reclamação. Após uma revisão minuciosa, identificamos o seu pedido e estamos comprometidos em resolver a questão da troca conforme sua solicitação.

    Nossa equipe estava tentando fazer contato com o Sr. Silvio, porém o telefone estava incompleto no cadastro. Agora com o número correto o encaminhamento para a troca/devolução do pedido está sendo efetuado juntamente ao Sr. Silvio.

    Estamos dedicados a garantir sua satisfação e esperamos resolver essa questão o mais rápido possível.

    Atenciosamente,

    Equipe CPAP FIT

  4. Consumidor respondeu

    09/02/2024 às 17:58

    Sim, prontamente entraram em contato. Ele já enviou o produto para a troca. Agradeço a atenção! Muito obrigada

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Resolveram, rapidamente, a questão. Obrigada!!

  6. Resposta final da empresa

    14/02/2024 às 10:05

    Olá Arlete.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela situação com a traqueia que adquiriu em nosso site.

    Agradecemos sua compreensão e paciência. Se precisar de mais alguma assistência ou tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.

    Atenciosamente.

    Equipe CPAP FIT