O que aconteceu
Assunto: Solicitação urgente de troca de titularidade Protocolo n *****
Prezados(as) responsáveis pela RGE/CPFL,
Conforme atendimento realizado com a Sra. Keli no dia 02/09, referente à reclamação n *****, realizei, em 15/09, o pagamento do boleto de R$ 232,00 encaminhado pela própria atendente, seguindo as orientações recebidas para viabilizar a transferência de titularidade da unidade consumidora ***** e ***** para o meu nome.
Entretanto, apesar de ter cumprido com a solicitação e efetuado o pagamento indicado, continuo aguardando a conclusão do procedimento, sem obter retorno da atendente, mesmo após diversas tentativas de contato por diferentes canais de atendimento.
Ressalto que estou há aproximadamente 30 dias tentando resolver essa situação, enfrentando dificuldades e transtornos desnecessários, embora tenha seguido as instruções fornecidas pela própria concessionária.
Diante do exposto, solicito, encarecidamente, a efetivação da troca de titularidade, considerando o pagamento já realizado e as orientações recebidas no atendimento anterior. Caso exista algum impedimento para a conclusão do procedimento, solicito que seja apresentada uma justificativa formal, clara e objetiva.
Estou cansado de tentar resolver a questão por diversos canais sem obter uma solução efetiva. Por isso, espero que esta solicitação seja analisada com a devida atenção e que a RGE/CPFL adote as providências necessárias para solucionar definitivamente o problema.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a confirmação da transferência de titularidade.
Atenciosamente,
José