O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a CPN Academia, Unidade Santana, diante da falta de atendimento e respeito ao consumidor.
Devido à nossa mudança de cidade, precisei solicitar o cancelamento do plano de natação do meu filho.
Antes de realizar a solicitação, entrei em contato por telefone com a academia para saber como proceder. Fui orientada pela própria equipe a encaminhar um e-mail solicitando o cancelamento.
Seguindo exatamente as orientações recebidas, enviei o primeiro e-mail no dia 13/10/2026, solicitando o cancelamento e informações sobre os procedimentos necessários.
Como não obtive qualquer resposta, encaminhei novas mensagens, inclusive no dia 18/10/2026, reforçando a urgência e solicitando uma confirmação formal do cancelamento.
O mais absurdo é que, além de não responderem às minhas solicitações, a academia ainda realizou a cobrança da mensalidade!
Ou seja, procurei a empresa antecipadamente, segui o procedimento que me foi informado, formalizei o pedido por escrito e, mesmo assim, fui ignorada e cobrada!
Considero essa situação um completo descaso com o consumidor. Não é razoável que o cliente seja prejudicado financeiramente pela falta de retorno e de providências da própria empresa.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato do plano de natação do meu filho, considerando a data da primeira solicitação, em 13/10/2026.
2. O estorno da mensalidade cobrada após minha solicitação, caso não seja contratualmente devida.
3. A confirmação formal do cancelamento, com a data de encerramento do contrato.
4. A garantia de que não serão realizadas novas cobranças indevidas.
Ressalto que possuo todos os e-mails enviados, conforme anexos, comprovando minhas tentativas de resolver a situação diretamente com a academia.
Espero que a CPN Academia trate essa reclamação com a devida seriedade e apresente uma solução definitiva, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente!
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4Interações da reclamação
CPN Academia respondeu
28/10/2026 às 18:22
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Entendemos que a mudança de cidade exige ajustes na rotina familiar e estamos à disposição para auxiliá-la na conclusão desse processo.
Informamos que providenciaremos o cancelamento do plano de natação do seu filho e a devolução do valor referente à mensalidade de outubro, cobrada por meio do pagamento recorrente.
Após a conclusão dos procedimentos, confirmaremos o cancelamento e garantiremos que não sejam realizadas novas cobranças referentes ao plano cancelado.
A CPN Santana valoriza o relacionamento com seus alunos e suas famílias e busca sempre conduzir essas situações com atenção, respeito e transparência.
Agradecemos pela compreensão e desejamos tudo de bom à sua família nesta nova etapa!
Atenciosamente,
CPN Santana