Não consigo devolver minha impressora HP e ter meu dinheiro de volta

Comprei uma impressora HP com uma vendedora através do whatsapp da loja e o atendimento foi muito bom. Porém quando recebi a impressora e testei ela não atendeu a minha necessidade com relação à qualidade de impressão de fotos, que é o que preciso para trabalhar. Conforme a vendedora me orientou pelo whatsapp, no dia 13 de outubro (dentro do prazo legal de 7 dias) entrei em contato por e-mail solicitando a devolução. Hoje já é dia 20 e ainda não deram andamento no meu pedido. Eles respondem de forma vaga, dizendo que vão resolver, dão prazo para retornar e não cumprem, não dão o devido andamento. A impressão que passa é que ficam tentando ganhar tempo.

Quando me passarem as orientações pra devolver, ainda vou ter que postar e esperar chegar lá pra só então receber o reembolso do valor pago (que foi a vista no pix) e enquanto isso estou sendo prejudicada, porque preciso comprar outra impressora para poder trabalhar e estou dependendo de finalizar a devolução dessa pra isso.

Eu já havia comprado deles antes, mas se eu soubesse que no caso de devolução teria essa dor de cabeça, teria pensado duas vezes.