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Solicito documentos de dívidas antigas em meu CPF

Crediativos

cidade: Suzano

O que aconteceu

Identifiquei dívidas antigas sendo apresentadas em meu CPF. Solicito os documentos que comprovem a origem das dívidas, a data de vencimento, a instituição credora original e a legitimidade da cobrança. Caso as dívidas estejam prescritas ou a negativação tenha ultrapassado o prazo legal, solicito sua retirada imediata.

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Interações da reclamação

  1. Crediativos respondeu

    07/10/2026 às 11:10

    Olá Rafaela,

    Espero que esteja bem!

    Recebemos a sua manifestação e, com o intuito de ajudá-la, encaminhamos de forma privada o Descritivo de Débitos e a Declaração de Cessão.

    Informamos também que solicitaremos ao cedente os documentos necessários, uma vez que ele detém os contratos.

    A plataforma Serasa Limpa Nome é uma ferramenta acessível apenas pelo próprio usuário mediante autenticação segura, garantindo acesso restrito, a qual oferece aos consumidores a possibilidade de liquidar dívidas voluntariamente, sejam elas dentro do prazo de 5 anos ou após esse período, sem nenhuma exigência por parte do credor.

    Os consumidores podem consultar suas pendências ao realizar cadastro voluntário, recebendo login e senha para acessar informações sobre eventuais dívidas. É importante ressaltar que dívidas vencidas há mais de 5 (cinco) anos e não quitadas permanecem registradas pelas empresas credoras, que mantêm o direito de receber os valores devidos, podendo ainda negociá-las por meio de portais e plataformas.

    Neste sentido, o Superior Tribunal de Justiça (STJ), no Recurso Especial nº *****/SP (2023/0364030-5), reconheceu que a prescrição impede a cobrança judicial da dívida, mas não extingue a obrigação de pagamento, ou seja, o devedor não deixa de fazer parte da categoria dos devedores em razão da prescrição da dívida, motivo pelo qual não há qualquer óbice para a manutenção de seu nome na plataforma e/ou portal. Assim, a dívida continua existindo, mesmo que não possa ser incluída em cadastros de inadimplentes.

    Assim, os portais/as plataformas têm o exclusivo propósito de permitir ao devedor/usuário o acesso a lista de dívidas sob sua responsabilidade, para que, utilizando sua discricionariedade, decida por eventual negociação de dívidas prescritas, visto que essa medida não acarreta qualquer exposição ou conotação de cobrança, nem impacta seu score de crédito.

    Isso já foi exaustivamente demonstrado, tanto na teoria, quanto na prática, por exemplo, pela própria Serasa em seu site oficial, ao explicar a plataforma e seus efeitos (https://www.serasa.com.br/score/blog/divida-caduca-score/).

    Caso ainda tenha alguma dúvida, nossos canais de atendimento estão à disposição.

    Abraços,

    SAC CREDIATIVOS

    0800 882 7810