O que aconteceu
Realizei a quitação integral do meu contrato junto à Creditas em 14/09/2026, conforme confirmado pela própria empresa em resposta a uma reclamação anterior no Reclame Aqui.
Na mesma resposta, a Creditas informou que a carta de anuência para cancelamento do protesto havia sido emitida em 17/09/2026, autorizando a retirada do registro junto ao Ofício Único de Macuco/RJ.
Entretanto, apesar de ter solicitado esclarecimentos diretamente à empresa por e-mail, não recebi qualquer resposta por esse canal. A Creditas limitou-se a responder à reclamação anterior no Reclame Aqui, afirmando que enviaria os documentos necessários, mas não recebi o retorno por e-mail que solicitei.
Além disso, ao consultar o sistema de cancelamento de protestos, identifiquei o valor de R$ 2.680,68, exatamente correspondente ao valor do título originalmente protestado.
O que preciso esclarecer é se esse valor representa efetivamente as custas para cancelamento do protesto ou apenas o valor original do título. Até o momento, a empresa não apresentou qualquer explicação sobre essa cobrança.
Ressalto que não estou questionando a quitação do contrato, já reconhecida pela própria Creditas. Meu objetivo é conseguir a retirada definitiva do protesto, regularizando minha situação junto ao cartório.
Diante disso, solicito:
1. O envio efetivo, por e-mail, da declaração de quitação e da carta de anuência mencionadas pela empresa;
2. A confirmação de que a anuência está devidamente válida e apta para o cancelamento do protesto no Ofício Único de Macuco/RJ;
3. O esclarecimento sobre o valor de R$ 2.680,68 apresentado no sistema, informando se corresponde ao valor do título ou às despesas efetivas de cancelamento;
4. Caso se trate de custas cartorárias, o esclarecimento sobre sua composição e a base de cálculo utilizada;
5. Um posicionamento formal sobre as providências necessárias para que eu consiga concluir a retirada definitiva do protesto.
A dívida está quitada desde 14/09/2026. Não considero a situação integralmente resolvida enquanto não tiver os documentos necessários, os esclarecimentos solicitados e condições de concluir o cancelamento do protesto.
Aguardo uma resposta objetiva e a solução definitiva da questão.