O que aconteceu
Financiamento de veículo sem consentimento esclarecido e sem acesso ao contrato. Solicito cancelamento urgente.
Venho registrar uma reclamação urgente contra a Creditas, referente a um financiamento de veículo realizado em meu nome no dia 23/10/2026, sem que eu tivesse conhecimento claro de que estava assumindo uma dívida, sem acesso ao contrato e sem esclarecimentos adequados sobre as obrigações financeiras.
Desde o próprio dia 23/10/2026, quando descobri o ocorrido, eu e meu marido estamos tentando solicitar o cancelamento, mas não conseguimos atendimento efetivo.
COMO TUDO ACONTECEU
No dia 23/10/2026, recebi uma ligação do meu sogro, de 82 anos, solicitando meu CPF. Ele explicou que pretendia colocar um bem em meu nome como medida de segurança patrimonial, considerando sua idade avançada e a intenção de evitar futuros problemas familiares.
Inicialmente, fiquei preocupada e não forneci o documento. Conversei com meu marido, que acreditou que seu pai estivesse transferindo uma motocicleta antiga para o meu nome, pois havia comentado que iria ao Detran.
Diante dessa possibilidade, enviei meu CPF pelo WhatsApp e retornei ao trabalho, pois sou profissional da área de beleza e estava atendendo clientes em meu salão.
Aproximadamente uma hora depois, meu sogro apareceu no salão acompanhado de outro homem. Eles informaram que eu precisava assinar um documento para permitir a liberação de um automóvel que estaria em meu nome.
Naquele momento, estava ocupada com clientes e não tive condições adequadas para analisar a situação. Confiando nas informações recebidas, assinei um documento escrito à mão e acessei um link eletrônico, seguindo as orientações apresentadas.
Em nenhum momento tive a intenção consciente de contratar um financiamento, assumir uma dívida bancária ou me responsabilizar pelo pagamento de um veículo adquirido por outra pessoa.
Nunca estive na revendedora, não participei da negociação, não escolhi o veículo, não recebi o automóvel e não tive acesso ao contrato completo de financiamento. Também não me foram devidamente esclarecidos os valores, parcelas, juros e encargos.
DESCOBERTA E TENTATIVA IMEDIATA DE CANCELAMENTO
Após terminar meus atendimentos, comecei a compreender melhor o ocorrido. Entrei em contato com meu marido e enviei uma fotografia do documento manuscrito que havia assinado.
Foi então que percebemos que se tratava de um financiamento de veículo, e não de uma simples transferência patrimonial ou autorização para retirada do bem.
Meu marido imediatamente entrou em contato com o pai dele, solicitando esclarecimentos e informando que precisaríamos cancelar a operação, pois eu não havia concordado conscientemente em assumir aquela obrigação financeira.
Ainda no próprio dia 23/10/2026, começamos a tentar contato com a Creditas para solicitar o cancelamento.
FALTA DE ATENDIMENTO DA CREDITAS
Desde 23/10/2026, estamos tentando utilizar o atendimento disponibilizado no site creditas.com.
O sistema solicita meu CPF, identifica meu cadastro e apresenta o e-mail registrado. Entretanto, quando informamos que desejamos cancelar o financiamento, comunica que irá transferir o atendimento para um suporte especializado.
Depois disso, ficamos aguardando sem qualquer resposta. Mesmo enviando novas mensagens, o chat acaba encerrando a conversa automaticamente, sem oferecer solução, orientação ou protocolo efetivo.
Isso aconteceu repetidas vezes, impedindo que nossa solicitação fosse registrada adequadamente.
REVENDEDORA E SITUAÇÃO DO VEÍCULO
Somente hoje, 24/10/2026, soube, por informações prestadas pelo meu sogro, que o automóvel teria sido adquirido na revendedora GUI CAR MULTIMARCAS, localizada na Avenida Marechal Fontenelle, n 4567, Magalhães Bastos, Rio de Janeiro/RJ.
Reforço que nunca estive nesse estabelecimento e não participei da negociação.
Hoje pela manhã, meu sogro informou ao meu marido que esteve na revendedora solicitando o cancelamento da compra.
Segundo ele, havia pago R$ 7.500,00 de entrada, mas foi informado pela loja de que perderia esse valor caso desistisse.
Não participei dessa negociação e desconheço as condições referentes à entrada. Minha prioridade é o cancelamento do financiamento realizado em meu nome.
Segundo as informações recebidas, o veículo ainda não foi retirado da revendedora. Meu sogro já está ciente da situação e concorda com o cancelamento.
AUSÊNCIA DE CONTRATO E FALTA DE INFORMAÇÕES
Um dos pontos mais graves é que, até o presente momento, não recebi uma cópia do contrato de financiamento nem tive acesso ao seu conteúdo integral.
Não tive oportunidade adequada de conhecer previamente suas cláusulas, valores, taxas, parcelas e consequências financeiras.
Solicito que a Creditas analise a regularidade da contratação, especialmente diante dos artigos 6, 46 e 52 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam do direito à informação e do conhecimento das condições contratuais.
Também solicito a análise da aplicabilidade do artigo 49 do CDC, considerando o procedimento eletrônico de assinatura e o fato de que comecei a contestar a operação no próprio dia 23/10/2026, dentro do prazo de sete dias previsto para as contratações legalmente abrangidas.
Independentemente da aplicação do direito de arrependimento, questiono a validade do consentimento prestado nas circunstâncias relatadas.
MINHAS SOLICITAÇÕES À CREDITAS
1. Cancelamento integral do financiamento realizado em meu nome no dia 23/10/2026, considerando as circunstâncias da contratação e a ausência de consentimento devidamente esclarecido.
2. Suspensão de eventual liberação de crédito ainda não concluída e das medidas de cobrança enquanto a contestação estiver sendo analisada.
3. Envio imediato da cópia integral do contrato, identificação da instituição credora, valores financiados, parcelas, juros, encargos, dados do veículo e registros de assinatura e aceite eletrônico.
4. Que não sejam realizadas medidas de negativação decorrentes da operação contestada durante sua apuração e que, reconhecida a irregularidade, não permaneçam cobranças ou encargos em meu nome.
5. Confirmação formal do cancelamento, da inexistência de saldo devedor e da regularização de eventual gravame ou registro financeiro relacionado ao meu nome.
6. Disponibilização de atendimento humano e número de protocolo para acompanhamento da solicitação.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Tenho minha profissão, meu trabalho e minhas responsabilidades financeiras. Jamais teria concordado em assumir um financiamento para outra pessoa sem conhecer previamente suas condições e consequências.
Reforço que não fui à revendedora, não negociei a compra, não recebi o veículo, não tive acesso ao contrato e não compreendi que estava assumindo uma dívida.
Assim que descobri a situação, no próprio dia 23/10/2026, comecei a buscar o cancelamento.
Hoje, 24/10/2026, continuo sem conseguir atendimento efetivo da Creditas.
Solicito que esta reclamação seja considerada uma contestação formal e expressa da contratação, registrada em 24/10/2026, sem prejuízo das tentativas de cancelamento iniciadas em 23/10/2026.
Espero que a Creditas resolva administrativamente a situação, com urgência, transparência e respeito aos meus direitos como consumidora.
Caso não obtenha solução, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis.
Aguardo o cancelamento integral do financiamento e uma resposta formal da Creditas.
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