O que aconteceu
Utilizo os serviços da Creditas por meio da parceria com a empresa em que trabalho, especialmente para realizar antecipações salariais.
Realizei uma solicitação de antecipação ontem pela manhã e, conforme as informações disponibilizadas, o prazo para recebimento é de até 2 dias úteis. Até o momento, o valor não foi creditado na minha conta e não tenho uma posição clara sobre o andamento da solicitação.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a dificuldade de obter atendimento. O chat disponibilizado como canal de contato me direciona repetidamente para um robô. Quando informo que preciso falar com um atendente humano, o sistema oferece a transferência, mas a conversa é encerrada antes que eu consiga ser atendido. Isso já aconteceu mais de uma vez, conforme demonstra o registro da conversa.
Entendo que possam existir prazos operacionais para o processamento da antecipação. No entanto, considero inaceitável não conseguir sequer um esclarecimento sobre uma operação que envolve meu próprio salário.
Diante disso, solicito:
Uma posição objetiva sobre o status da minha solicitação de antecipação salarial.
A informação de uma data e de um prazo efetivo para o crédito do valor em minha conta.
O encaminhamento do caso para um atendente humano, considerando que o canal automatizado não está permitindo a continuidade do atendimento.
Uma explicação sobre as falhas recorrentes na transferência para o atendimento humano.
Não estou solicitando nenhum tratamento excepcional, mas sim transparência, cumprimento dos prazos informados e acesso a um canal de atendimento que realmente funcione.
Aguardo um retorno com uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática.
Atenciosamente,
Eduardo Krug