O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do seguro vinculado ao meu contrato em 14/10, dentro do prazo de 7 dias, e também solicitei a devolução do valor pago, aproximadamente R$ 1.400,00.
Inicialmente, fui informada de que o prazo para estorno seria de 15 dias. Ao entrar em contato para verificar a devolução, fui surpreendida com a informação de que, embora minha solicitação tenha sido aberta em 14/10, a seguradora somente iniciou o procedimento em 22/10.
A atendente informou que o prazo de 15 dias úteis começaria a contar a partir dessa data.
Entrei novamente em contato, pois o prazo que me havia sido informado já estava sendo questionado e eu ainda não havia recebido meu dinheiro. Para minha surpresa, agora fui orientada a aguardar mais 15 dias.
Além disso, encaminhei e-mails à empresa solicitando esclarecimentos e não obtive resposta.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Fiz a solicitação dentro do prazo, tenho os registros das conversas e até o momento não recebi a devolução do valor.