Atraso na renovação de matrícula e liberação de estágio
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 09:10
ID: 256027131
Assinei os documentos de renovação, meu fiador também desde 15 de julho.
As aulas já começaram, não consigo fazer matrícula, não consigo iniciar os estágios, e continua no app mostrando que está pendente de assinatura.
Já abri chamado, me disseram problema no sistema, me deram 5 dias úteis para resolução e até hoje não me dão retorno, preciso de uma resposta.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:29
Olá, Suelen. Espero que esteja bem.
Conforme conversamos por mensagem privada, realizamos as tratativas necessárias para o seu caso e, após os ajustes realizados, sua renovação foi atualizada e a rematrícula liberada.
Pedimos desculpas pela demora na atualização e por todo o transtorno causado, especialmente considerando o impacto que essa situação teve no início das suas aulas e estágios.
Além da resolução do seu caso, realizaremos uma análise interna e acionaremos as áreas responsáveis para verificar os impedimentos que ocasionaram essa situação, buscando identificar oportunidades de melhoria para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Ficamos felizes em saber que conseguimos te auxiliar e que sua situação foi regularizada.
Agradecemos pela sua paciência durante o acompanhamento e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Cibele | Equipe Pravaler