ATRASO NOS REPASSES À FACULDADE

Question

Eu sou aluna da Uniritter, em Porto Alegre e já tenho o pravaler contratado desde *******/1. Ocorre que, toda vez que eu preciso me rematricular, a faculdade me informa que minhas mensalidades estão em aberto pois não reconhecem os pagamentos feitos pelo pravaler. Não sei o que está acontecendo, mas eu nunca atrasei um boleto sequer. Toda vez que entro em contato com o Pravaler, ninguém explica nada direito, me dizem que eu preciso informar a faculdade que os repasses foram feitos, mas isso não é meu papel. Meu papel é pagar em dia e apresentar os documentos que são exigidos, o resto é incumbência do PRAVALER! Gostaria que resolvessem isso o mais rápido possível, pois não faz sentido eu contratar um financiamento, pagar em dia e ser prejudicada, pois não pude escolher minhas disciplinas no momento em que abriu a rematrícula e eu posso ficar sem vaga nas disciplinas. Eu contratei um serviço, cumpri minha parte e vocês estão falhando comigo.

Accepted Answer

Oi, Carina. Bom dia!

Conforme falamos, ao receber a sua ******* uma comunicação para a instituição solicitando a confirmação e baixa das mensalidades contratadas referente ao financiamento dos semestres 1/******* e 2/*******.

A instituição nos confirmou que o processo está em andamento, será concluído nos próximos dias e que sua rematrícula para 1/******* está disponível. Dessa forma, orientamos que acione sua faculdade para verificar os procedimentos para rematrícula do semestre atual e aguarde a confirmação de baixa de mensalidades no portal da faculdade.

Seu processo de recontratação conosco foi iniciado e sua faculdade tem um prazo de até 15 dias úteis para nos confirmar as mensalidades do semestre 1/******* para geração do seu contrato, você poderá acompanhar o andamento dessa etapa através do portal Pravaler.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois o nosso objetivo é a plena satisfação dos nossos alunos.

Esperamos ter esclarecido da melhor maneira possível e sempre que precisar, poderá nos acionar através dos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Pravaler
https://*******

ATRASO NOS REPASSES À FACULDADE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor