PRAVALER

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Itu - SP

05/09/2024 às 14:26

ID: 196705219

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No dia 28/08 solicitei o cancelamento do financiamento antes que se vencesse a 1 parcela que era dia 01/09, mas fui informada de que para solicitar o cancelamento eles precisavam de um documento em PDF que a faculdade forneciam (veja bem, precisavam do pdf), já a faculdade tinha me dado o prazo de até o dia 11/09 para concluir o trancamento da matrícula, mas no dia 30/08 eu entrei no site do pravaler e solicitei o trancamento e me deram o prazo de até 45 dias, eu ainda questionei o fato de se caso esperasse esses dias todos ia se vencer a 1 parcela do financiamento, e eu não ia pagar para eles pois vou pagar o valor que está em atraso direto com a faculdade, ou seja, referente o mês 08 eu não utilizei o financiamento, simplificar deixei atrasar o boleto da faculdade para acertar com eles depois, mas aí eles vinheram com esse papo de que orientavam que realizasse o pagamento para evitar juros e blá, blá e que depois era só solicitar o reembolso, e nisso lá se ia mais um número de protocolo para eu acumular, dessa vez referente a reembolso, mas é óbvio que eu não fiz isso, não paguei para o pravaler e vou acertar minha pendência com o centro universitário, mas voltando ao assunto....
Hoje recebi o retorno da faculdade, e a minha matrícula foi trancada, antes do prazo eles conseguiram resolver o meu problema, mas o pravaler continua insistindo nesse prazo absurdo de 45 dias, e pior ainda disseram que a faculdade tem que entrar em contato com eles, mas no dia 28/08 a atendente informou apenas que precisa do pdf, em momento nenhum falou da faculdade entrar em contato com o pravaler, já é um absurdo eu ter que informar o motivo de eu ter trancado o curso, até pq eu não devo satisfação nenhuma para o pravaler, inclusive consta a seguinte informação no site do pravaler Para cancelar o financiamento você precisa trancar o curso na faculdade e então solicitar o cancelamento pelo Portal do Aluno. É só acessar a opção Contratos e selecionar a opção Cancelar. Se preferir, você também pode entrar em contato com a Central de Experiência e Relacionamento do Pravaler. Em nenhum momento fala que tem que informar motivo, enviar pdf, fazer faculdade entrar em contato com pravaler, enfim, não consta nada disso que eles passam pelo whats, isso é cabível de um belo de processo, não fornecem as informações corretas no ato da contratação do financiamento, e depois quando queremos cancelar ficam arrumando impedimentos, para contratar o financiamento é uma boa vontade, em menos de 10 minutos eles entraram em contato com a faculdade para confirmar as informações do curso, mas para cancelar o financiamento eles não pode fazer isso, aí já é diferente, é a faculdade que tem q entrar em contato com eles, ah me poupem! Bom, tenho as conversas com os atendentes, tenho os protocolos de solicitações e essa informação de que para cancelar basta acessar o contrato e etc... consta no próprio site de vcs, então as provas estão aí, estou tentando agora resolver com vcs, caso contrário é cabível de um belo processo!