Cobrança indevida
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
03/08/2026 às 12:55
ID: 255487697
Estou com o contrato com a empresa a 3 anos e nos últimos 2 meses estou realizando o pagamento do boleto, mas a empresa não está dando baixa, e ficam cobrando o meu fiador. Tentei de todas as formas entrar em contato com a empresa mas só consigo falar com mensagens eletrônicas que me informam que o boleto e dado baixa em sistema após 3 dias do pagamento, o boleto vence dia 15/07 e eu realizei o pagamento dia 09/07 . Até essa data sem sucesso de contato com a empresa para abrir chamado!
Preciso resolver esse caso para poder realizar a rematrícula na faculdade.
No aguardo de um retorno
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:52
Olá, Marjorie! Espero que esteja bem.
Gostaria de informa-la que identificamos o pagamento informado e efetuamos a devida baixa em nosso sistema,
regularizando a situação relacionada ao boleto.
Além disso, acionamos as áreas responsáveis para avaliar o ocorrido e verificar as medidas
necessárias, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência durante a análise e pela oportunidade de acompanharmos a sua solicitação.
Sempre que precisar, seguimos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Nosso atendimento é totalmente digital, por meio dos canais oficiais: chat no site www.pravaler.com.br ou WhatsApp (11) 3003-3991.
Atenciosamente,
Cibele I Equipe Pravaler.