Dificuldade em realizar acordo para quitação de dívida e cobrança indevida ao fiador

Reclamação resolvida

Resolvido

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Brasília - DF

10/07/2026 às 15:46

ID: 253601415

Boa tarde,

Estou tentando contato via wpp sem sucesso, estou querendo fazer um acordo com vocês já tem um mês, mas as mensagens e cobrança pro meu fiador nao PARA!!!!!
Já pedi diversas vezes para vir até a mim e me cobrar ou pelo menos fazer acordos para zenar a divida em aberto, entendo que antes eu fiz alguns acordos e não houve o cumprimento mas nesse momento preciso fazer o acordo para pagamento. Mas não consigo via Wpp, não consigo por telefone, só consigo falar com robo e cobrarem quem nao devem. Peço por gentileza que me enviei mensagem para acordo o mais rapido possivel, fico aguardando retorno.

Yonaira Araujo
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Resposta da empresa

21/07/2026 às 16:27

Olá Yonara. Espero encontra-la bem.

Agradeço por ter compartilhado sua situação conosco e por nos dar a oportunidade de auxiliá-la.
Entendo o quanto a dificuldade de contato e as cobranças direcionadas ao garantidor podem ter gerado desconforto. Por isso, seus apontamentos foram registrados e serão encaminhados às áreas responsáveis para avaliação.

Conforme conversamos por mensagem privada, conseguimos estabelecer contato e encontrar uma alternativa para a regularização da sua situação. Com o seu consentimento, formalizamos um acordo para quitação dos débitos referentes ao período de 10/03/2022 a 10/04/2027, em parcela única, conforme solicitado e aprovado por você.

A proposta acordada foi encaminhada por mensagem privada e aceita durante nosso atendimento. Reforço apenas a importância de que as condições firmadas sejam cumpridas para que a regularização ocorra conforme previsto.

Quero agradecer também pela abertura durante nossas conversas e pela compreensão ao longo das tratativas. Sei que nem sempre é simples passar por uma negociação, e fico feliz por termos conseguido chegar a uma solução que possibilitou o avanço do seu caso.

Desejo que essa regularização traga mais tranquilidade para você e, caso precise de qualquer apoio futuramente, saiba que poderá contar conosco.

Atenciosamente,

Cibele | Equipe Pravaler.

Consideração final do consumidor

28/07/2026 às 15:00

obrigada!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6