Falta de autonomia para negociação
Respondida
Curitiba - PR
30/07/2026 às 13:01
ID: 255223337
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Pravaler.
Estou com apenas duas parcelas em atraso, e tenho total interesse em quitar o débito à vista. No entanto, apesar de receber diversas ligações de cobrança, nenhum dos atendentes possui autonomia para apresentar uma proposta de negociação com desconto ou sequer encaminhar meu caso para um setor que possa analisar essa possibilidade.
É frustrante ser constantemente cobrada e, ao mesmo tempo, não encontrar abertura da empresa para uma solução que beneficie ambas as partes. Tenho interesse em resolver a situação imediatamente, mas não faz sentido efetuar um pagamento à vista sem que haja qualquer consideração em relação aos juros e encargos acumulados.
Esperava uma postura mais flexível por parte do Pravaler, especialmente diante da minha demonstração de boa-fé e da intenção de regularizar a dívida o quanto antes.
Solicito que meu caso seja analisado por um setor com poder de decisão e que seja apresentada uma proposta real de quitação à vista, com desconto compatível. Caso contrário, fica a impressão de que a empresa está mais interessada em manter a cobrança do que em efetivamente solucionar a pendência.
Aguardo um retorno com uma proposta concreta para encerrarmos essa situação.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:33
Olá, Deize! Espero encontra-la bem.
Conforme conversamos por mensagem privada, realizamos uma nova análise do seu caso em conjunto com nosso setor financeiro para buscarmos a melhor alternativa disponível para a regularização do seu contrato.
Durante o atendimento, você solicitou a inclusão das parcelas de junho, julho e agosto em uma única negociação. Após avaliarmos a solicitação junto à área responsável, foi possível viabilizar a emissão de um único boleto contemplando as três parcelas, com vencimento em 07/08/2026, conforme alinhado com você.
Aproveitamos para reforçar que juros, multas e demais encargos são gerados quando ocorre atraso no pagamento das parcelas, conforme previsto em contrato. Por isso, é importante manter os pagamentos em dia, evitando a incidência de novos encargos e preservando a regularidade do contrato.
Agradecemos pela compreensão durante todo o processo de análise e por aguardar nosso retorno. Permanecemos à disposição sempre que precisar e desejamos muito sucesso na continuidade da sua graduação.
Atenciosamente,
Cibele I Equipe PRAVALER.