Juros abusivos - Um atraso no pagamento do boleto

Question

Boa tarde, Prezados
Sou uma pagadora assidua do financiamento do Pravaler, no entanto esse mês tive um problema pessoal e atrasei o pagamento, do dia ***** ao dia *****, quando fiz contato com o pravaler explicando a situação e pedindo descontos, pois eu queria pagar, mas não conseguia pagar tudo aquilo.. Eles me informaram que não há possibilidade de descontos e que os juros só vão aumentar e risco de negativação e etc. Mas eu expliquei que queria pagar, eu só não consigo pagar o valor total dos juros, por isso pedi um desconto, mas mesma nessa situação, não fui apoiada pelo pravaler diante da situação. Dessa forma solicitado um boleto atualizado. eu entendo a minha responsabilidade como contratante, eu quero pagar, apenas estou pedindo um desconto nos juros, visto que foi uma situação especifica.
Desde já agradeço.

Accepted Answer

Olá, Cléria. Boa tarde!

Espero que esteja bem.

Em caráter de exceção e considerando seu histórico de pagamento, realizamos a geração do boleto sem juros para pagamento em 25/03/*******. O boleto foi pago e já consta como baixado em nosso sistema.

Reforçamos que o Pravaler atua como administrador das mensalidades da faculdade, que, neste caso, é a credora do valor devido. Nossa responsabilidade é emitir os boletos e realizar as cobranças, mas não temos permissão para reparcelar os valores já contratados, pois cada mensalidade foi parcelada no ato da contratação. Por esse motivo, não conseguimos oferecer um desconto para pagamento.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade no atendimento e reafirmamos nosso compromisso em sempre oferecer o melhor serviço aos nossos alunos.

Se precisar de mais alguma ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais abaixo:

Chat no site: https://*******
WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Larissa R.

Juros abusivos - Um atraso no pagamento do boleto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor