PRAVALER

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Vargem Grande Paulista - SP

30/03/2024 às 11:23

ID: 185693381

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Fiz o contrato com a instituição de financiamento Pravaler em fevereiro/*******. Recebi todas as orientações, tive muitas e muitas dúvidas mas sempre me atenderam de forma cordial e rápida. Acontece que, como é a primeira vez que faço um financiamento estudantil eu não estou totalmente "familiarizada" com o sistema. Enfim, fechei o contrato em fevereiro/*******, sendo que em janeiro eu já havia pago a matrícula diretamente para a faculdade (Mackenzie-Alphaville). Como eu entrava no app do Pravaler e o primeiro boleto que constava lá para eu pagar seria em março/24, entendi que eu teria que pagar a mensalidade de fevereiro diretamente á faculdade e assim o fiz. Porém o Pravaler enviou-me posteriormente, e também constava no app deles, um recibo de pagamento do Pravaler para a faculdade em 15/02/24. Ou seja, eu e o Pravaler pagamos o Mackenzie em 15/02/24, pagamento em duplicidade. Fato afirmado pela instituição de ensino (Mackenzie-Alphaville) e pela instituição financeira (Pravaler). Sendo assim, pedi a restituição para o Mackenzie, porque o Pravaler me informou que não poderiam pedir a restituição ao Mackenzie-Alphaville se não meu contrato do Pravaler teria de ser cancelado e dar início novamente; entendi que eu poderia perder as condições de juros obtidas na proposta, então entrei com requerimento no portal do Mackenzie solicitando o reembolso, que acabou indo para a unidade de Higienópolis, mas foi resolvida a pequena confusão e o rapaz do financeiro, representante do Pravaler na unidade Alphaville pediu então que eu enviasse um e-mail com os dados da aluna, no caso minha filha, e meus dados pessoais e bancários, e assim o fiz e nada de reembolso.
O que ocorre é que, a mensalidade de MARÇO/******* está em aberto até hoje no site do Mackenzie, não aparece nenhum recibo de março também no app do Pravaler, e eu não recebo a restituição, e nem me informam se vou ficar dois meses sem precisar pagar o Pravaler. Último contato com o WhatsApp do Pravaler que foi em 19/03/24, a informação foi "Não se preocupe com os valores pendentes no portal da faculdade, ele pode levar um tempinho para serem atualizados, está tudo certo do nosso lado, em breve a sua faculdade fará os ajustes necessários. Estamos trabalhando para agilizar a comunicação sobre pagamentos entre nós e a faculdade, tornando tudo mais rápido e transparente." (erros de Português do atendente, ok?!) E estou esperando até hoje o "tempinho" para regularizar e nada. Eu nunca deixei de pagar as mensalidades em dia com o Mackenzie, então ver o status de "não pago" é muito ruim para mim, além de não conseguir receber meu reembolso sobre o pagamento em duplicidade de fevereiro/24, não tenho acesso à informação de que, se não for ressarcida, também não pagarei duas mensalidades do Pravaler.
Aliás, estou com dois números de "contratos assinados" sendo que pode até ser este o motivo de toda a confusão: 7681202.1-4 e 7618810.1-5.
Aguardo.