Meu contrato foi cancelado pelo pravaler indevidamente
Resolvido
Batalha - AL
09/05/2023 às 08:54
ID: 164290489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, avisar que entrarei com uma ação judicial contra o pravaler, pois este cancelou o meu contrato indevidamente. Eu fiz a contratação com Pravaler para o semestre *******.1 e paguei, como manda o regulamento, as duas primeira parcelas ( antecipadamente, inclusive).
O pravaler resolveu cancelar o meu financiamento sem qualquer motivo e agora estou futuramente individada com a faculdade e com a possibilidade de nao me matricular no 2 semestre. O pravaler exige que o aluno pague as duas primeiras mensalidade na data, sem atraso, e assim eu fiz (antecipadamente, como mencionei) mas o contrato foi cancelado indevidademente pelo pravaler.
Darei um tempo estimável de 5 (cinco dias) para que o pravaler analise minha situação e reative o contrato, caso contrario entrarei com uma ação judicial.
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Resposta da empresa
10/05/2023 às 18:28
Oi, Erika. Boa noite!
Recebemos a sua manifestação e estivemos tentando contato com você através do telefone cadastrado, mas sem sucesso.
Analisamos o seu relato e verificamos o seu cadastro, onde constatamos que não houve o cancelamento referente ao contrato *******/1. Você pode identificar em seu portal na aba Contratos que o documento permanece ativo.
Com intuito de te auxiliar, encaminhamos de forma privada através dessa plataforma todos os detalhes referentes ao documento e seu próximo vencimento conosco, no entanto, não obtivemos retorno.
Sendo assim, informamos que sua manifestação está sendo encerrada, mas permaneceremos à disposição em caso de mais dúvidas.
Atenciosamente,
Djulia P.
Réplica do consumidor
10/05/2023 às 21:08
Boa noite, mas eu não estou conseguindo gerar boletos. Entrei em contato através do WhatsApp e atendente disse que só teria boleto disponível a partir de 02/06/*******. Poderia verificar por gentileza??
Réplica do consumidor
10/05/2023 às 21:12
Por favor, entrar em contato através do número*******, pode ser por chamada telefônica ou através do WhatsApp (mais chances de sucesso na comunicação). Aguardo retorno.
Obrigada
Réplica da empresa
11/05/2023 às 09:00
Oi, Erika. Bom dia!
Conforme falamos a pouco, seu contrato referente ao semestre *******/1 permanece ativo.
Devido a segunda liberação do contrato ter ocorrido esse mês de maio, seu próximo vencimento conosco será somente em junho e dessa forma, você não possui vencimentos conosco esse mês.
O boleto correspondente ao mês de junho será disponibilizado em seu portal com até 5 dias de antecedência ao vencimento.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o nosso objetivo é a plena satisfação dos nossos alunos.
Esperamos ter auxiliado da melhor maneira possível e em caso de dúvidas, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Djulia P.
Consideração final do consumidor
11/05/2023 às 09:03
O atendimento da Djulia foi maravilhoso, ela conseguiu me esclarecer tudo muito bem. Obrigada, Djulia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10