o praveler não repassou a faculdade o valor pago

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Resolvido

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Alumínio - SP

09/02/2021 às 15:31

ID: 119407415

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Estou a dois anos pagando todas as parcelas do praveler desde ******* nunca paguei atrasado ou deixei de pagar. Esse ano recebo a informação que eu tinha que renovar o contrato de *******. Até aí ok. Mas jáliguei diversas vezes na central, já falei via chat e whatsap e até então o garantidor não recebe o e-mail para assinar o contrato. O pravaler alega ser erro de sistema. E até então não resolveram meu problema.
A faculdade já iniciou, não consigo fazer a rematrícula e iniciar meu curso sendo que repassei todos os valores no prazo de certinho. Ressalto que todas as parcelas de ******* até então foram pagas. Agora recebo a informação da faculdade que estou devendo 2 mil reais pois o praveler não repassou o valor pago.
#praveler #repasseafaculdade

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Resposta da empresa

19/02/2021 às 13:15

Oi, Fernanda. Boa tarde!

Conforme falamos via WhatsApp, identificamos que seu garantidor recebeu com sucesso o link de assinatura e formalizou a confirmação no contrato. Dessa forma, seu processo de recontratação para 1/******* foi concluído e a faculdade receberá as mensalidades financiadas em 22/02/*******.

Para financiamento do semestre 2/******* um novo pedido de renovação poderá ser realizado a partir do dia 26/02/*******. Vamos aguardar o seu contato para inicializar esse novo processo e te orientar sobre os procedimentos.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o nosso objetivo é a plena satisfação dos nossos alunos.

Esperamos ter esclarecido da melhor maneira possível e sempre que precisar, poderá nos acionar através dos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Pravaler
https://*******

Consideração final do consumidor

19/02/2021 às 13:37

Boa, meu problema foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7