O que aconteceu
Pravaler se recusa a fornecer a evolução do cálculo da minha dívida.
Sou cliente da Pravaler no contrato de financiamento estudantil n 6854454 e estou tentando negociar minha dívida desde 06/08.
Durante a negociação pelo WhatsApp e também pela Ouvidoria, por e-mail, solicitei várias vezes a evolução detalhada do cálculo do meu débito, com o valor originalmente financiado, as parcelas que já paguei, os juros e encargos aplicados mês a mês e a composição do saldo que está sendo cobrado hoje.
A empresa se negou a fornecer essas informações, e sem elas não consigo conferir se o valor cobrado está correto nem avaliar com segurança as propostas de acordo que me foram apresentadas. O Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, III, e 52) garante ao consumidor informação clara e adequada sobre o preço, os juros e os encargos de um contrato de crédito, e essa recusa me impede de exercer esse direito.
Solicito que a Pravaler me envie, no prazo de 05 dias, a planilha completa com a evolução do cálculo desde a contratação, com a discriminação dos valores pagos, dos juros, das multas e dos demais encargos, e a cópia integral do contrato. Só depois de receber esses documentos conseguirei analisar uma proposta de acordo justa.