Problemas com renovação do financiamento Pra Valer causam negativação e impedem rematrícula
Respondida
Pará de Minas - MG
11/02/2026 às 22:19
ID: 240505689
Eu contratei o financiamento com o Pra Valer no meio do meu curso e sempre tive as mensalidades em dia. Porém quando cheguei no oitavo período comecei a ter problemas, continuei pagando a mensalidade, mas o contrato não tinha sido renovado. E essa informação não foi passada pra mim.
Quando tentei fazer a rematrícula no nono período, fui informada de que havia boletos em aberto referentes ao oitavo período. Fui procurar saber o que estava acontecendo e descobri que esses valores que eu paguei eram referentes a pagamentos que deveriam ser feitos somente após a formatura, ou seja, estudei o período todo, pagando o que era pra ser pago depois, enquanto os boletos que se referiam aquele semestre foram ficando em abertos.
Informaram que tinham me encaminhado um e-mail me passando as informações sobre a renovação do financiamento, mas não encontrei esse e-mail em lugar algum.
E por essa falha de comunicação estou com um prejuízo enorme , com meu novo negativado e sem poder voltar a estudar, já que a faculdade não aceitou minha rematrícula sem a quitação desses boletos.
Tentei resolver várias vezes com o PraValer e não fizeram nada.
E eu preciso de uma resolução rápida, pois vou perder o prazo de voltar a estudar.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:36
Olá, Júlia. Boa tarde! :)
Espero que esteja bem!
Conforme alinhado durante o atendimento, você nos contatou informando que os valores do semestre passado não haviam sido repassados para a faculdade.
Analisei cuidadosamente o seu cadastro e identifiquei que o último semestre com financiamento ativo foi o 2024/1, não tendo sido concluída a renovação para o 2024/2. Identifiquei que, em 02/10/2024, a instituição de ensino confirmou o financiamento de 6 mensalidades do semestre 2024/2. No entanto, o processo foi encerrado em 22/01/2025 sem aprovação, em razão de pendências não regularizadas dentro do prazo.
Também identificamos que o contrato não foi assinado, etapa essencial para o avanço da renovação. Informo que cada processo possui prazos específicos e, após o encerramento, não é possível reabri-lo.
Reforçamos que o sistema foi liberado para envio de documentos em 06/10/2024, mas a primeira tentativa ocorreu apenas em 23/12/2024.
Após os envios, a documentação foi aprovada em 16/01/2025 e o contrato ficou disponível para assinatura no dia seguinte, 17/01/2025. Vale ressaltar que, naquela mesma data, você nos consultou sobre o local de assinatura e nossa central confirmou que o documento já estava acessível em seu Portal do Aluno.
Por determinação da própria instituição de ensino, quando o financiamento não é concluído dentro do prazo, os valores do semestre passam a ser de responsabilidade do aluno diretamente com a faculdade. Entendemos que essa não seja a resposta esperada e lamentamos não poder atender à sua solicitação neste momento.
Reforçamos que todas as orientações foram prestadas ao longo do atendimento.
Espero ter auxiliado da melhor forma e, em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Luana P.