Respondida

Quebraram meu contrato sem autorização e não explicam o motivo

PRAVALER

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Fiz um contrato renogociando o valor das minhas parcelas e quebraram meu contrato sem a minha autorização e sem me avisar o motivo. Eu fiquei horas perguntando e nunca me respondiam o motivo, sempre querendo me empurrar um novo contrato com o valor maior do que o que eu tinha assinado anteriormente. Após muita insistência, me disseram que o motivo foi porque eu paguei uma parcela que estava inclusa na negociação. Porém, ão sei que parcela é essa e não me explicam. A única coisa que eu sei que paguei foi o boleto de todo mês e que paguei já que ele iria vencer. Outra coisa, eles retiraram o contrato do portal do aluno e mesmo pedindo eles não me deixam ver para eu confirmar se existe essa cláusula. Estou há dois dias nisso e a cada mensagem eles tentam me empurrar um outro contrato com um valor maior do que eu havia assinado e tudo o que peço de informação eles dizem não saber ou não poder me dar.

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Interações da reclamação

  1. PRAVALER respondeu

    29/09/2026 às 15:40

    Olá, Ana. Espero que esteja bem!

    Sentimos muito pelos transtornos e pela dificuldade que você encontrou para obter os esclarecimentos sobre a renegociação anterior.

    Durante a tratativa, analisamos o ocorrido e apresentamos os esclarecimentos relacionados ao encerramento do acordo anterior e ao pagamento que impactou aquela renegociação, preservando aqui os detalhes do seu contrato e das suas informações financeiras.

    Também buscamos uma nova alternativa para regularização. Uma nova condição de renegociação foi apresentada, aceita e o contrato já foi assinado.

    Neste momento, o novo acordo está em processo de formalização, com previsão de conclusão até 26/10/2026. Após essa etapa, os boletos atualizados serão disponibilizados no portal, com o primeiro vencimento previsto para 14/11/2026.

    Permanecemos à disposição pelas mensagens privadas do Reclame Aqui, caso tenha alguma dúvida ou precise de novos esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Isabelli M.