O que aconteceu
Olá, tudo bem ?
Gostaria de pedir que minha solicitação fosse encaminhada à supervisão para uma análise excepcional.
Meu financiamento estudantil já foi renegociado: a parcela, que era de aproximadamente R$ 8 mil, passou para cerca de R$ 4.028. Reconheço essa redução e quero muito honrar o acordo até o final. No entanto, estou resolvendo algo pessoal e ainda estou reorganizando minhas finanças. Neste momento, o valor mensal continua difícil para mim.
Peço, por gentileza, que avaliem se há alguma possibilidade excepcional de reduzir a parcela ou ampliar o prazo do financiamento. Caso isso não seja possível, solicito ao menos o adiamento do próximo vencimento, previsto para 25/10/2026, para, 25/12/2026.
Meu objetivo é encontrar uma forma de continuar pagando regularmente, sem abandonar o compromisso. Agradeço se puderem submeter o caso à supervisão e me apresentar as opções disponíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PRAVALER respondeu
30/09/2026 às 15:07
Olá! Espero que esteja bem.
Obrigada por compartilhar com mais detalhes a sua situação. Entendemos que você está buscando uma alternativa antes do próximo vencimento, justamente para conseguir manter a renegociação em dia e evitar o acúmulo das parcelas.
Diante do seu pedido, realizamos uma nova avaliação das possibilidades disponíveis para o contrato, considerando tanto a solicitação de redução da parcela quanto a possibilidade de postergar o próximo vencimento.
No entanto, como já existe uma renegociação vigente, neste momento não temos disponível uma nova condição que permita renegociar novamente os mesmos valores, suspender temporariamente as parcelas ou transferir o vencimento de 25/10 para 25/12 sem impacto no cronograma atual do acordo.
Isso ocorre porque, mesmo que o pagamento da parcela de outubro seja realizado posteriormente, as parcelas seguintes continuarão vencendo nas datas previstas na renegociação já formalizada.
Entendemos que essa não é a alternativa que você esperava, principalmente por ter nos procurado antes do vencimento e por nos informar que essa dificuldade é temporária. Por isso, buscamos verificar as possibilidades disponíveis para o seu caso, mas, neste momento, não identificamos uma condição que permita realizar a alteração da forma solicitada.
Caso a parcela não seja paga na data prevista, ela permanecerá em aberto até a regularização, enquanto as parcelas seguintes continuarão seguindo o cronograma atual. Nesse período, poderão incidir os encargos previstos para atraso e seguir os procedimentos de cobrança aplicáveis ao contrato.
Sentimos muito por não conseguirmos atender à alteração solicitada neste momento. Permanecemos à disposição para esclarecer as condições da renegociação atual e verificar as possibilidades que estiverem disponíveis para o seu contrato.
Permaneço à disposição, caso tenha mais alguma dúvida ou deseje maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Isabelli M.