Cobrança indevida de seguro fiança após cancelamento e não concretização da locação.

Question

Venho, por meio desta, registrar nova reclamação contra a Loft e a CredPago, em razão de cobranças indevidas relacionadas a um seguro fiança que nunca deveria ter gerado qualquer custo, visto que não houve locação do imóvel nem assinatura de contrato de aluguel.

No dia 10/10/2025, iniciei o processo de locação de um imóvel intermediado pela Imobiliária Sena, ocasião em que foi realizada a contratação do seguro fiança junto à Loft/CredPago. Contudo, a locação não se concretizou, pois o imóvel não foi alugado e nenhum contrato de locação foi assinado.

A partir do dia 20/10/2025, ou seja, apenas 10 dias após a contratação, passei a solicitar insistentemente o cancelamento do seguro fiança, justamente por não haver mais interesse e, principalmente, por não existir contrato de locação que justificasse a manutenção do seguro.

Apesar das inúmeras tentativas de contato e explicações claras sobre a inexistência da locação, tanto a Imobiliária Sena quanto a Loft se recusaram a realizar o cancelamento, mantendo o seguro ativo de forma totalmente indevida.

O cancelamento somente ocorreu em 14/11/2025, após eu ter sido obrigada a registrar uma reclamação anterior no Reclame Aqui, já que nenhuma solução era apresentada pelos canais oficiais.

Agora, para minha surpresa e indignação, estou sendo cobrada no valor de R$ 366,62, referente ao período de 10/10/2025 a 14/11/2025, sob a alegação de que o seguro esteve ativo nesse intervalo.

Reforço que:

- Não houve locação do imóvel;
- Não existe contrato de aluguel assinado;

- O cancelamento foi solicitado desde 20/10/2025;

- O seguro só permaneceu ativo por falha, omissão e recusa da imobiliária e da Loft em cancelar o contrato em tempo hábil;

- Não é razoável, legal ou justo que eu arque com qualquer valor, pois a manutenção do seguro ocorreu contra a minha vontade e apesar de solicitações formais de cancelamento.

Além disso, consta no site da Loft que o contrato já se encontra cancelado, porém, de forma contraditória e alarmante, também aparece um valor de R$ 10.726,09 como pendente de negociação. Tal informação é absolutamente absurda e incoerente, uma vez que não há contrato vigente, não houve locação e o próprio sistema da empresa indica o cancelamento.

A manutenção desse valor em aberto, mesmo após o cancelamento, gera insegurança, constrangimento e risco indevido, podendo inclusive resultar em cobranças futuras ou restrições ao meu nome, o que é totalmente inaceitável.

Diante de todo o exposto, considero todas as cobranças indevidas e exijo:

- O cancelamento integral e definitivo do valor de R$ 366,62;

- A exclusão imediata do valor de R$ 10.726,09 apontado como pendente de negociação;

- A confirmação formal de que não existe qualquer débito, contrato ativo ou obrigação financeira vinculada ao meu CPF;

- A garantia de que não haverá negativação, protesto ou novas tentativas de cobrança.

Solicito uma resolução definitiva, com retorno por escrito e dentro de prazo razoável, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à boa-fé, transparência e vedação de cobrança indevida.

Por fim, informo que, caso esta situação não seja resolvida de forma imediata e definitiva, com a exclusão integral de quaisquer cobranças e a confirmação formal da inexistência de débitos ou contratos ativos em meu nome, irei adotar as medidas judiciais cabíveis.

Ressalto que possuo todas as provas documentais necessárias, incluindo registros de atendimento, solicitações de cancelamento realizadas desde 20/10/2025, comunicações com a imobiliária e com a Loft/CredPago, bem como a comprovação de que não houve assinatura de contrato de locação.

O ajuizamento de ação ocorrerá para cessar as cobranças indevidas, evitar qualquer tipo de negativação e buscar a reparação pelos transtornos causados, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Helenara , bom dia!

Antes de tudo queremos reforçar que trabalhamos para que os nossos clientes tenham sempre a melhor experiência com a nossa Garantia Locatícia.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Possuímos parcerias com as imobiliárias em todo o território nacional, a CredPago é uma Garantia Locatícia que faz o papel do fiador na locação, onde nossos serviços são contratados perante o contrato de aluguel . Ou seja, somos uma extensão desse contrato administrado pela imobiliária.

A contratação dos Serviços CredPago pelo(s) Locatário(s) é celebrada por prazo indeterminado, a contar de seu aceite, mantendo-se válida pelo prazo de vigência da relação locatícia. Em vista do disposto acima, a contratação dos Serviços CREDPAGO se manterá vigente em caso de renovação/prorrogação do prazo original previsto no Contrato de Locação, até a efetiva desocupação do imóvel.

A Taxa CredPago será devida à CredPago a cada período de 12 (doze) meses de efetiva contratação dos Serviços CredPago, de modo que a cada início de novo período de 12 (doze) meses a CredPago procederá à cobrança da referida Taxa. O valor nominal em reais da Taxa CredPago será corrigido anualmente pela variação positiva do IGPM (Índice Geral de Preços Mercado) ou do IPCA - Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo, o que for maior.

Estas informações seguem os protocolos que asseguram estarmos dentro dos protocolos padrões, conforme descrevemos no Termo de Condições Gerais e Serviços CredPago (TCG), que recebemos como aceito na etapa de ativação do seu contrato. Diante dos fatos acima citados, conclui-se que processo de renovação seguiu o fluxo previamente estabelecido pela CredPago, não havendo comunicação de rescisão ou troca de Garantia pela imobiliária.

A cada renovação é cobrada a taxa de fiança, que é o valor cobrado para prestação do serviço de fiadores e garantia junto ao contrato de locação. Foram realizados acordos para pagamento dessa taxa, entretanto os acordos estabelecidos foram quebrados por falta de pagamento, o que culminou na exoneração da garantia, conforme descrevemos no Termo de Condições Gerais e Serviços CredPago (TCG) aceito na etapa de ativação do seu contrato.

O contrato já está canelado no sistema, todo o saldo já foi baixado.

Continuamos sendo uma companhia engajada e dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer.

Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança.

Cobrança indevida de seguro fiança após cancelamento e não concretização da locação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor