Pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
12/04/2024 às 20:48
ID: 186673989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a 3 meses utilizando os serviços da Credpago area: Inquilino, e 2 meses passando a maior raiva da minha vida. Quando realizei a beldade de fechar e contratar o serviços da empresa para administrar o seguro fiança da minha locação, foi uma maravilha, ******* atendentes a disposição para que eu formalizasse e fechasse com os mesmos. Foi acordado o valor de 1x ******* + 11x *******, a primeira e única de ******* que foi a entrada, foi perfeito! pago e formalizado! tudo feito em cartão de crédito, o primeiro mês do valor de *******$ n foi cobrado pelos mesmos, n me foi comunicado e apenas correndo juros e ligações de cobrança! a maior humilhação para resolver, até que resolveram. E agora na bendita segunda parcela de *******$ a mesma palhaçada, o que muda é: FOI COBRADO O VALOR E MESMO ASSIM ESTÃO ME COBRANDO! e MELHOR, já estou até mesmo no serasa! passando por uma compra de um valor generoso no qual eu n poderia ter problemas nenhum com meu nome e agora essa palhaçada. Mas já acionei o meu jurídico para resolver da maneira justa, pq n sou nenhuma [Editado pelo Reclame Aqui]. PS: TENTEI CONTATO NA [Editado pelo Reclame Aqui] DO WHATSSAPP JÁ TEM 3 DIAS E ADIVINHEM: SEM RESPOSTA! Parabéns pelo atendimento nota 0
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Resposta da empresa
30/04/2024 às 14:56
Olá, Giovanna, boa tarde!
Antes de tudo queremos reforçar que trabalhamos para que os nossos clientes tenham sempre a melhor experiência com a nossa Garantia Locatícia.
Conforme conversamos, de forma imediata, atendemos a sua solicitação.
Com relação as taxas CredPago que ocorreu o atraso, esclarecemos que:
A forma padrão de cobrança dessa taxa CredPago é o pagamento do valor integral proporcional a 12 meses dos nossos serviços pagos a cada período de 12 meses.
Alguns contratos como é o caso do seu, são cobradas por recorrência no cartão de crédito, onde mensalmente é descontado o valor proporcional a apenas um mês da taxa da Garantia Locatícia.
Benefícios disponibilizado apenas para alguns contratos e exclusivo para cartão de crédito.
Identificamos que os últimos pagamentos o sistema não estava conseguindo realizar os pagamentos de forma automática por recusa da operadora do cartão de crédito, onde após algumas tentativas o próprio sistema inativa o cartão em nossos sistema por questões de segurança para você.
E devido à não conseguirmos prever que um pagamento pode ser recusado pela operadora de cartões de crédito, seguindo o procedimento padrão do sistema, não conseguimos disponibilizar um boleto para prevenir o atraso, pois se trata de uma cobrança automática no cartão de crédito.
Para poder solucionar a sua ******* novo cartão e vamos acompanhando até o próximo vencimento para confirmar que se manterá ativo em sistema. Caso não seja possível o pagamento automático, pode nos solicitar através do contato de Whatsapp que disponibilizamos para que você possa solicitar o boleto e realizar o pagamento.
Ficamos muito felizes em conseguir lhe esclarecer os procedimentos da melhor forma possível!
Continuamos sendo uma companhia engajada e dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer.
Equipe Relacionamento com o Cliente l CredPago.
Consideração final do consumidor
02/07/2024 às 12:31
Em relação a essa reclamação tive um retorno e solução! porém o problema torna a se repetir, então se bem dizer não sei adiantou alguma coisa, deu elas por elas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5