Reembolso seguro fiança

Question

Era inquilina de um apartamento e por motivos pessoais precisei sair, fiz o acordo e o pagamento dessa dívida, em março e sai em dezembro, porém nesse meio tempo foi tentado diversas negociações e nada foi feito.
Foi cobrado um valor de R$*****, durante 3 meses, e me falaram que me encaminhariam para o setor de reembolso, para eu reaver esse valor. E agora não respondem, ao ligar no ***** eles informam que não acham meu CPF na base de dados.
Gostaria de um retorno

Accepted Answer

Olá, Julia, bom dia!

Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em fornecer o melhor atendimento possível.

Conforme falamos, agimos imediatamente para atender à sua solicitação.

Referente as informações que nos passou.

Entramos em contato com a imobiliária solicitando o cancelamento do contrato em 07/04/******* e informou que a entrega de chaves ocorreu em 12/*******, em 07/04/******* realizamos o estorno para a operadora do seu cartão de crédito no valor proporcional a 03 parcelas de forma integral referente aos meses de serviços não utilizados, esse cálculo é considerando o mês que entregou as chaves do imóvel.

Quando a imobiliária solicita o cancelamento do contrato em nossa plataforma, o nosso setor de cancelamento faz uma análise de estorno e realiza a devolução referente aos meses de Garantia Locatícia não utilizados no valor integral.

Com isso enviamos o valor integral onde gera o crédito à operadora do cartão, no entanto dependendo da política da operadora do cartão.

É responsabilidade da administradora do cartão repassar esse estorno nas faturas, podendo ser feito integralmente ou em parcelas, conforme suas políticas internas, pois a CredPago já devolveu o valor integral à eles, conforme nossos comprovantes que lhe enviamos.

Ficamos felizes em conseguir lhe esclarecer as informações.

Continuamos sendo uma companhia engajada e dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer.

Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança.

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Resposta da empresa