Seguro fiança reprovado sem motivo :(

Question

Finalmente encontrei um imóvel para alugar nas características que tanto buscava e fiz tudo corretamente para o envio dos meus documentos e a solicitação do seguro fiança. Mas para a minha surpresa a Credpago simplesmente me reprovou. Estou até agora sem entender, tenho meu nome limpo, score do Serasa acima da média, não possuo qualquer divida e a minha renda é mais que o suficiente para arcar com as despesas do aluguel. A imobiliária também ficou sem entender o que pode ter acontecido. Antes de solicitar o seguro fiança eu fiz uma simulação num site e todas as seguradoras me aprovaram, INCLUSIVE a CredPago, então fui com total segurança, mas sem nenhum motivo não obtive a aprovação. Gostaria de entender o que aconteceu, e gostaria de uma reavaliação, porque não é possível eu ter todos os requisitos para obter o seguro fiança e a CredPago sem mais sem menos simplesmente me reprovar. Já constatei que é comum a empresa negar o seguro e não prestar qualquer esclarecimento, e o pior é que a maioria das imobiliárias utilizam o serviço da Cred Pago. E agora, como eu faço? Simplesmente não vou conseguir alugar nenhum imóvel porque a Porto Seguro não me acha competente em obter o seguro fiança? Ainda consta no site da empresa que transparência é um de seus valores então está na hora de realmente colocar isso em prática.

Accepted Answer

Olá, Alex, boa tarde!

Antes de tudo queremos reforçar que trabalhamos para que os nossos clientes tenham sempre a melhor experiência com a nossa Garantia Locatícia.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

A CredPago é uma Garantia Locatícia que faz o papel do fiador na locação, onde nossos serviços são contratados perante ao contrato de locação feito entre inquilino e imobiliária.

Ou seja, somos uma extensão desse contrato que é administrado pela imobiliária.

Todo o nosso processo de análise de crédito é feito via sistemas motores de créditos que avaliam várias informações vinculadas ao número de documento.
Além disso, consultas são realizadas frente ao relacionamento do cliente com o mercado e operações de crédito.
O que por segurança dos dados do cliente não é exposto à nós o motivo de não ser aceito, seguindo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Como são informações sensíveis, não recebemos a informação do que pode estar sendo causada a recusa.
O que nos impede de dar andamento com a Análise de Crédito.

Lamentamos por não conseguir dar andamento a sua ******* felizes quando clientes demonstram o seu interesse em nos ter como sua Garantia Locatícia, mas também ficamos surpresos quando recebemos que não temos como dar andamento.

Conforme conversamos, esclareci as suas dúvidas e fico à disposição.

Continuamos sendo uma companhia engajada e dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer.

Equipe Relacionamento com o Cliente l CredPago.

Seguro fiança reprovado sem motivo :(

Resposta da empresa