Não consigo contratar empréstimo CLT e solicito cancelamento

Estou tentando contratar um empréstimo via CLT, porém já é a segunda vez que a operação é cancelada.

Na primeira tentativa, cadastrei minha conta corrente do Itaú, onde recebo meu salário normalmente e que também recebe Pix. Mesmo assim, o sistema informou que a conta não receberia Pix e a contratação não foi concluída.

Fiz uma nova tentativa e, para evitar qualquer problema, cadastrei também uma conta corrente da Caixa Econômica Federal. Ainda assim, novamente a operação não foi finalizada.

O número do contrato é *****.

Diante das tentativas frustradas e da falta de uma solução efetiva, não tenho mais interesse em seguir com essa contratação e solicito o cancelamento definitivo do contrato, com a confirmação de que não ficará nenhuma cobrança, pendência ou vínculo em meu nome.

Também deixo registrada minha insatisfação com a experiência. A empresa oferece o empréstimo, solicita todos os dados e gera o contrato, mas não consegue concluir o processo nem explicar de forma clara por que contas correntes válidas, que recebem Pix normalmente, estão sendo recusadas.

Espero ao menos um retorno objetivo e a confirmação formal do cancelamento.