Dificuldade no cancelamento do cartão Marisa e cobranças indevidas

Question

Bom dia,

Estou desde novembro tentando cancelar meu cartão de compras das Lojas Marisa, no qual não atendem o telefone *****/*****. Pelo whatsapp não tem a opção de cancelar para não ter mais cobrança da taxa de uso. Não uso mais meu cartão desde outubro de 2025. Estão me cobrando uma taxa de manutenção de R$ 12,98 sem usar o cartão. Tem uma tal proteção de bolsa no valor de 7,99, mais um valor de R$ 4,99, sendo cobrado todos os meses. Não consigo cancelar por telefone, a loja mais próxima da minha residência é em outra cidade que é 64km de distância, que é em Canoas- RS. Nunca mais quero comprar nessa loja. Enganam os clientes na hora de fazer o cartão. No dia que fiz a menina implorou, eu ainda perguntei se teria anuidade, ela me garantiu que não teria.

Accepted Answer

Olá, Marina! Espero que esteja tudo bem.

Antes de tudo, peço desculpas pela experiência que você teve. Valorizamos muito a confiança que deposita em nossa loja e, por isso, tratamos o seu relato com toda a seriedade que ele merece. A situação já foi encaminhada às áreas responsáveis para análise e adoção das medidas necessárias, a fim de evitar que casos como esse voltem a acontecer.

Após verificação junto à administradora do Cartão Marisa, a Credsystem, confirmamos que o seguro foi devidamente cancelado. Também identificamos que os valores pagos já foram reembolsados, com estorno realizado na fatura do dia 10/02/2026.

Caso tenha qualquer dúvida relacionada ao seu cartão, você pode entrar em contato diretamente com a Credsystem pelos canais abaixo:

📞 Telefone: 11 4003-3900 — Capitais e regiões metropolitanas
📞 Telefone: 0800 729 3900 — Demais localidades
📧 E-mail: atendimento@credsystem.com.br
💬 WhatsApp: 11 4003-3900
🕐 Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 8h às 22h Domingos e feriados, das 9h às 20h

A equipe da Credsystem está à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Esperamos que esse episódio não afete a nossa relação e como um singelo pedido de desculpas te oferecemos o cupom ****** que te dá 10% de desconto em todos os produtos vendidos e entregues pela loja online Marisa.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação e esperamos ter atendido às suas expectativas. Caso seja possível, sua avaliação aqui no Reclame Aqui será muito importante para mim e para toda a equipe, pois se refere ao atendimento e suporte prestados durante o acompanhamento da sua reclamação.

Se precisar de qualquer auxílio adicional, nossa Central de Atendimento segue à disposição:

📞 Telefone: (11) 3383-7222
💬 Chat: https://omne.link/iA5DXR
📱 WhatsApp: (11) 4004-2211
🕐 Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 20h (exceto feriados).

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Marisa.

Dificuldade no cancelamento do cartão Marisa e cobranças indevidas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor