O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 11/10, no valor de R$ 234,00. Nesse mesmo dia, a vendedora me ofereceu para fazer o cartão da Polo para ganhar os 10% de desconto. Dessa forma, aproveitando a oportunidade, fiz o cartão da Polo. No momento da realização do cartão, eu NÃO fui informado que teria anuidade e teria uma proteção do cartão que seria cobrado mensalmente na fatura. Dessa forma, esse mês, quando fui realizar o pagamento, a fatura fechada no dia 11/10, eu fui realizar o pagamento da fatura no dia de hoje, dia 13/10, e quando me deparei com essa taxa que eu não havia solicitado e que também não fui informado no momento da realização da minha compra. Dessa forma, eu entrei em contato via telefone com a moça chamada Stephanie, a qual não fui bem atendido por conta de não conseguir resolver o problema, e me informaram que eu não poderia saber o juros que eu teria que pagar e não consegui retirar essa taxa de anuidade. Então, eu gostaria de resolver esse problema, tirando essa taxa de anuidade do cartão, porque eu acho um absurdo você não avisar o cliente, que tem duas taxas no cartão e também saber o valor da multa que eu tenho que pagar por ele os dois dias de atraso. Eu fiz a realização do pagamento do boleto, por instrução da Stephanie, no dia 13/10/2026. Eu queria fazer o pagamento no Pix, e ela me orientou a pagar no boleto para mim poder editar o valor, a mesma me informou que não seria cobrado o juros de sábado nem domingo. por conta de hoje é sexta-feira provavelmente não cairá hoje o boleto somente na segunda e por instrução dela fiz via boleto eu quero o ressarcimento desse valor da anuidade e desejo também é fazer a realização do pagamento dessa multa de dois dias antes do dia 28/10 porque eu fui informado por ela que só saberia o valor da multa no dia 28/10, o que eu acho um absurdo até porque quando você atrasa um boleto em todas as outras instituições financeiras existentes, o pagamento da multa é cobrada junto no ato do pagamento do cliente não existe eu saber a multa no final do mês que pelo que eu pesquisei pela internet a multa seria no valor de R$ 9,42 eu quero pagar essa multa antecipadamente e cancelar o cartão, ou fazer o cancelamento desta anuidade e abatê-la na minha multa para mim realizar o pagamento da mesma. antes do dia 28/10